Política de privacidad

Quién es el responsable y dónde está

Responde LaCrea, el fabricante de Cardiotensive. La oficina de representación queda en Europlaza World Business Center, 5a Avenida 5-55 Zona 14, Torre II, nivel 9, 01014 Ciudad de Guatemala. La sede central está en la Eurosky Tower, Viale dell’Umanesimo 308, piano 9, 00144 Roma.

Cualquier asunto de datos se atiende por el correo de la empresa, el que aparece en contacto. Escriba desde la cuenta que sea: para ubicar su solicitud nos alcanza con el nombre y el celular que dejó.

Los dos campos del formulario y lo que viaja solo

Se le piden dos cosas y ninguna más: cómo se llama y a qué celular marcarle. Nada de apellidos, dirección escrita, fecha de nacimiento, correo, contraseñas o números de tarjeta.

Aparte de eso, la propia visita genera unos marcadores técnicos que se van con la solicitud:

• Desde qué dirección IP salió el formulario.
• El User-Agent, o sea la cadena con que se identifica el navegador.
• Si la visita entró desde un celular o desde una computadora.
• La página desde la que se mandó el formulario.
• Los marcadores de campaña del enlace: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term y sub1–sub3.

Para qué se usan y por qué podemos usarlos

Su nombre y su celular tienen un solo destino: que un operador le marque, confirme el pedido y arme la entrega. Los marcadores técnicos dicen por cuál anuncio entró la solicitud y distinguen a una persona de un robot llenando formularios.

Lo que nos habilita es el pedido mismo: usted deja esos dos datos para que le llamemos, y sin ellos no hay llamada ni caja que entregar. Guatemala no tiene una ley general de protección de datos personales, así que lo escrito aquí no sale de un reglamento: son obligaciones que la empresa toma por su cuenta y que usted puede exigirnos con este texto enfrente.

Sus datos no se usan para publicidad, no se venden y no se cruzan con ninguna base externa.

Quién más ve su nombre y su celular

La solicitud viaja cifrada hasta el socio que tramita los pedidos aquí en Guatemala. Los destinatarios son dos y se nombran por lo que hacen:

• El centro de llamadas: le marca, cuadra cantidad y dirección, y deja cerrado el pedido.
• La mensajería: recibe nombre, celular y dirección, lo indispensable para llevarle la caja y cobrarle ahí mismo.

Hasta cuándo se guarda el registro

Mientras el pedido corre —llamada, empaque, envío, entrega— los datos viven en el sistema que lo tramita. Después de la entrega se quedan mientras corre el plazo de un reclamo o una devolución, más lo que exija la contabilidad de esa venta.

Vencido ese plazo el registro se elimina, o se le arrancan el nombre y el celular hasta dejar una cifra sin persona detrás. La solicitud que jamás llegó a pedido, sea porque no contestó o porque se arrepintió, se va antes que las demás.

Qué puede exigirnos: el habeas data del artículo 31

El artículo 31 de la Constitución le reconoce a toda persona el derecho de conocer lo que de ella conste en archivos, fichas o cualquier otro registro, y de pedir que esos datos se corrijan o se actualicen. Ese es el piso, y sobre él tomamos cuatro compromisos por escrito:

• Acceso: saber qué tenemos de usted y pedir copia.
• Rectificación: enderezar un nombre mal escrito o un dígito equivocado.
• Supresión: que su nombre y su celular desaparezcan de nuestros registros.
• Oposición: que dejemos de usarlos, sabiendo que así el pedido en curso se cae.

Cómo se piden y ante quién se reclama

Se piden por correo, sin trámite ni costo: diga qué quiere y ponga los datos con que hizo el pedido, para ubicarlo sin exigirle nada que no tengamos ya. La respuesta sale en un mes como máximo.

Con la caja en camino, borrar los datos tumba la entrega: sin un nombre y una dirección, el mensajero no tiene a dónde llegar.

En el país no hay autoridad administrativa que vigile el tratamiento de datos personales, porque ninguna ley general la ha creado. Quedan dos caminos que sí funcionan: el artículo 31 de la Constitución, que se hace valer ante los tribunales, y la DIACO, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, cuando el reclamo tiene que ver con la compra.

Seguridad, mayoría de edad y cambios

Lo que usted teclea sale cifrado del navegador al servidor, y de ahí al socio que tramita los pedidos. Puertas adentro, ese registro lo abren dos personas: quien le marca por teléfono y quien le lleva la caja.

Ni el producto ni estas páginas van dirigidos a menores de dieciocho años; Cardiotensive es un suplemento alimenticio para adultos. Datos de menores no se recogen a propósito, y la solicitud que se ve venir de un menor se elimina.

Cada cambio en estas reglas mueve la fecha de arriba y reemplaza el texto viejo en la misma dirección. Avisos por correo no salen, porque su correo no lo tenemos: tenemos su nombre y su celular.