Entrega y pago de Cardiotensive

Del formulario al mensajero, paso por paso

Dos campos, nada más: cómo se llama y un celular de 8 dígitos. Sin carrito, sin cuenta que abrir y sin pagos en línea.

• Manda el formulario. Ahí todavía no compró nada ni debe nada.
• Ese mismo día hábil suena su teléfono y con el operador acuerdan frascos, dirección y total en quetzales con envío.
• La caja se empaca y sale de bodega apenas usted confirma.
• El mensajero llega a tocarle la puerta y ahí mismo se le paga.

Tiempos por departamento y costo del envío

El conteo arranca en la llamada de confirmación, no cuando usted manda el formulario, y va en días hábiles.

El minuto de revisión antes de soltar el dinero

Usted destapa la bolsa y el mensajero espera. Es cosa de un minuto y le asiste el derecho de hacerlo.

• El cartón, que no venga golpeado, ni abierto, ni con tape ajeno encima.
• Debajo de la tapa, la lámina termosellada completa.
• En la etiqueta: el nombre, la línea «Olive Leaf Extract Formula» y las 20 cápsulas de contenido.
• Lote y vencimiento, impresos sobre la etiqueta misma; en calcomanía pegada, no.

Nada por adelantado: el cobro va en la puerta

El mensajero cobra en efectivo y en quetzales, con el paquete ya entregado. Donde el repartidor carga terminal de tarjeta también se puede pagar así; avísele al operador en la llamada para que la ruta salga preparada.

No tenemos pasarela de pago ni pedimos el número de una tarjeta, ni en el formulario ni por teléfono. Quien lo haga usando nuestro nombre, no somos nosotros.

Cuando la caja se atrasa o llega golpeada

Casi siempre el atraso sale de lo mismo: no lograron ubicarlo. Empiece por ahí, revisando las llamadas perdidas y los mensajes de la empresa de reparto.

Cuando el plazo ya se pasó por dos días hábiles, mándenos un correo con los datos del pedido. Rastreamos la guía, le decimos en qué punto va la caja y, si se perdió, sale otra.

Golpeada y ya recibida: primero las fotos del cartón y del frasco, sin mover nada, y luego el correo con esas fotos adjuntas. Sin ellas y con el empaque abierto, a la mensajería no hay cómo cobrarle el daño.

Cómo anular y cómo devolver el frasco

Con la caja todavía en bodega, una llamada o un correo la anulan. No se cobra nada por eso: hasta ahí usted no ha soltado un centavo.

Después de entregada corre este trato, y lo sostenemos por escrito: el frasco que conserve completa su lámina termosellada regresa dentro de los 14 días posteriores a la entrega y se le reintegra su dinero. Abierto no lo recibimos: con el sello roto, algo que se ingiere ya no vuelve al inventario.

Avísenos por correo dentro de ese plazo, con los datos del pedido, y le decimos a dónde despacharlo. Recibido el frasco sellado, el reintegro sale por la misma vía en que usted pagó.

Encima de este trato manda la ley: el Decreto 006-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, lo respalda cuando le entregan algo distinto de lo ofrecido o en mal estado. Si entre nosotros no se compone, la queja va a la DIACO, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor.