Contacto con el fabricante

Qué queda amarrado en la llamada

La plática dura unos minutos y cierra cuatro puntos:

• Que el pedido salió de usted y que sí lo quiere recibir.
• Cuántos frascos van. El operador propone la cantidad después de preguntarle desde cuándo le anda subiendo la presión, qué ha tomado antes y si es la primera vez que hace el plan.
• La dirección con sus referencias —zona, colonia, algún punto conocido cerca— y quién recibe la caja.
• El horario que le acomoda y el total en quetzales, con el envío ya sumado, antes de que usted diga que sí.

A qué hora le marcan

El formulario entra a cualquier hora; las llamadas salen en horario de oficina. Si deja el celular antes de las cinco de la tarde de un día hábil, el operador marca ese mismo día. Lo que entra de noche, en fin de semana o en feriado se atiende a primera hora del siguiente día hábil.

Si no le entra, marcamos dos veces más ese día, siempre de un número de Guatemala. Sin esa llamada no armamos ningún pedido.

El correo, para cuando la caja ya llegó

Un frasco con la lámina rota, un pedido incompleto, una duda sobre el lote: eso se resuelve mejor por correo. Queda constancia y podemos abrir el registro de fabricación con el número de lote enfrente.

Ponga en el mensaje el nombre y el celular con los que pidió, más o menos qué día le entregaron, y el lote con el vencimiento que van impresos en la etiqueta. Cuando el problema se ve, una foto de la caja y de la etiqueta ahorra dos correos.

Reventa, prensa y otras propuestas

Las propuestas comerciales, las consultas de prensa y las solicitudes de material entran por ese mismo correo. Anótelo en el asunto y así no se queda atrás de la cola de pedidos, que es la que más tarda.

A droguerías e importadores no les vendemos, y la marca no se le cede a ninguna tienda. Esas propuestas se contestan, aunque la respuesta lleva años siendo la misma.