Condiciones de venta

Quién le vende y qué le vende

Vende LaCrea, el fabricante del producto, con oficina de representación en la Ciudad de Guatemala y sede central en Roma. La venta es directa, sin intermediarios: ninguna droguería, farmacia, distribuidora ni ficha en páginas de compraventa tiene autorización nuestra.

Lo que se vende es un suplemento alimenticio, no un medicamento: encima del tratamiento que le puso su médico, nunca en lugar de él. Con digitálicos o anticoagulantes de por medio, la consulta con el médico va primero. Cada frasco lleva 20 cápsulas de 500 mg, y la toma recomendada son 2 cápsulas al día.

Cuánto cuesta y qué entra en ese precio

El frasco de 20 cápsulas vale Q269; la lista sin rebaja marca Q538. En esos Q269 van las cápsulas, el frasco sellado y el empaque con que sale el pedido.

El envío se cobra por separado y varía con el municipio. El operador le da la cifra por teléfono, junto con la cantidad de frascos, y hasta después le pide el sí.

Q269 es el único precio oficial. Otra cifra pegada a nuestro nombre la puso un revendedor, o va con un frasco que no salió de nuestra línea.

En qué momento hay contrato

Llenar el formulario todavía no es comprar: es pedirnos una llamada. En ese punto usted no debe nada ni tiene nada que cancelar.

Hay contrato desde que usted, hablando con el operador, dice que sí a la cantidad, al lugar de entrega y al total en quetzales con envío incluido. De ahí en adelante empacamos y le pasamos la caja a la mensajería.

Un pedido lo podemos rechazar en tres casos: datos incompletos o inventados, dirección donde el mensajero no tiene ruta, y cantidades que ya no parecen para consumo de una casa.

Cómo se paga y cómo llega

Se cobra al entregar: usted le da los quetzales al mensajero cuando ya tiene la caja, en efectivo, o con tarjeta si el repartidor carga terminal. Nunca por adelantado, nunca con datos de tarjeta y sin pasarela de pago de por medio.

El mensajero llega a la casa donde haya ruta, entre 1 y 5 días hábiles según el municipio. El detalle por zona, la revisión antes de pagar y el procedimiento por atraso van en entrega y pago.

Anulación y devolución del frasco sellado

Antes de que la caja salga de bodega, con avisar por teléfono o por correo queda anulada. No cobramos nada por eso, porque hasta ahí no ha pagado nada.

Con la caja ya entregada, el trato es este: si la lámina termosellada sigue entera, el frasco regresa y se le reintegra su dinero, siempre que avise dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Abierto no lo recibimos: con el sello roto, algo que se ingiere ya no vuelve al inventario.

Mande un correo en ese plazo con el nombre y el celular del pedido, y le indicamos a dónde despacharlo. Sobre este trato está el Decreto 006-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, que lo respalda cuando le entregan algo distinto de lo ofrecido o en mal estado.

Un reclamo: a dónde, con qué datos y en cuánto tiempo

Un reclamo va por escrito, al correo de la empresa que sale en contacto. Por teléfono se platica; lo que se reclama conviene que quede grabado en un mensaje.

Le confirmamos que llegó dentro de un día hábil y le damos una respuesta razonada en 14 días o menos. Si hay que preguntarle a la mensajería, se lo avisamos y le vamos contando cómo va. Anote en el mensaje:

• Con qué nombre y con qué celular quedó hecho el pedido.
• La fecha en que se la entregaron, aunque sea aproximada.
• Los dos números impresos en la etiqueta: lote y vencimiento.
• Qué fue lo que pasó, con fotos del empaque y de la etiqueta cuando el problema se alcanza a ver.

Qué ley manda y a dónde va la queja

Manda la ley guatemalteca, y en primer lugar el Decreto 006-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario. Ninguna cláusula de estas condiciones le quita un derecho que la ley le dé: donde haya choque entre las dos, se aplica la ley, y si una cláusula cayera por nula, las demás siguen en pie.

Un desacuerdo se arregla mejor platicando, y con un correo suele bastar. Si no se compone, la queja se presenta ante la DIACO, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, o ante los tribunales del país.