Cardiotensive en Farmacias Xolotlán: por qué no sale en el sistema

Una sucursal de cadena no elige lo que vende. Eso se resuelve en la bodega central: ahí se negocia con el proveedor, se abre el código, se le asigna un espacio en el planograma que rige igual para todas las sucursales y se define cuánto le baja a cada una. Un producto entra a ese sistema completo o no entra; no existe la mitad. Y entra con una condición que a nosotros no nos sirve: la cadena devuelve lo que no rota, así que el fabricante carga con el frasco que se quedó parado en el estante y con el que se venció esperando comprador. A eso súmele que, pidiéndolo por el servicio a domicilio de la cadena, usted pagaría el precio del mostrador más el envío. De la planta sale un solo número por frasco, C$1.590, y lo que cobre el mensajero se lo dicen completo antes de que usted confirme.

Lo que Google entrega por «cardiotensive farmacias xolotlán» son páginas de la propia cadena: su catálogo, sus publicaciones de ofertas, su lista de sucursales. Ninguna es una ficha de este producto, pero en la pantalla se parecen bastante a un sí, y por eso la gente llega al mostrador convencida de que lo va a hallar. En la vitrina de suplementos de la cadena hay además otros nombres que arrancan con «Cardio-»: son marcas de otros fabricantes, con otras plantas adentro, y quien busca por el prefijo se lleva cualquiera de ellas. El otro enredo viene por el lado del pedido a domicilio. Como aquí se acostumbra encargar la medicina por WhatsApp o por Facebook, aparecen cuentas que se cuelgan del nombre de una cadena conocida, ofrecen «Cardiotensive en promoción» y piden depósito o transferencia por adelantado. Esa plata se va antes de que exista un paquete. Nosotros no cobramos un solo córdoba hasta que el mensajero le pone el frasco en la mano.

Dentro de una cadena las sucursales se prestan existencia: si en una falta algo, la caja lo busca en el sistema, lo aparta en otra y lo manda con el reparto interno del día siguiente. Ese movimiento solo funciona con productos que ya tienen código. Cardiotensive no lo tiene, así que la promesa de «se lo traigo de otra sucursal» no puede cumplirse con este frasco: no hay de dónde trasladarlo.

Cuando alguien insiste en que sí lo consigue, lo que está haciendo es comprarlo por fuera y revenderlo con recargo, sin factura de la cadena y sin respaldo de nadie. La diferencia se nota en el detalle: quien revende habla de apartados y adelantos; nosotros hablamos de una llamada, una dirección y un pago contra entrega.