Hablar con LaCrea desde Nicaragua

Los cuatro puntos que cierra el operador

La llamada es corta y va derecho a lo suyo. Cuando cuelgan, estas cuatro cosas ya quedaron dichas:

• Que la solicitud salió de usted y que sí quiere recibir el producto.
• La cantidad de frascos. El operador la propone después de preguntarle cuánto tiempo lleva con la presión alta, qué ha tomado antes y si es la primera vez que hace el plan de 30 días.
• Las señas: barrio o comarca, del punto conocido tantas cuadras y para dónde, y el nombre de quien va a recibir.
• La hora que le sirve y el total en córdobas, con el envío ya sumado, dicho antes de que usted acepte.

Horario de oficina y cuántas veces se insiste

La solicitud entra a cualquier hora del día o de la noche; las llamadas salen de lunes a viernes, entre las nueve de la mañana y las seis de la tarde. Si deja el celular antes de las cinco de un día hábil, el operador marca ese mismo día.

Cuando no le entra la llamada, se insiste dos veces más ese día, siempre de un número nicaragüense. Lo que llega en fin de semana o en feriado se atiende por orden a primera hora del siguiente día hábil. Sin hablar con usted no sale ninguna caja de bodega.

Con la caja ya en su casa, escriba

La membrana rota, un frasco de menos, una duda con el lote: eso se resuelve por correo y no por teléfono. Queda constancia y, con el número de lote enfrente, se abre el expediente de fabricación de ese día.

Para que la primera respuesta ya le sirva, ponga el nombre y el celular con los que pidió, más o menos qué día le entregaron, y el lote con el vencimiento que van impresos en la etiqueta. Si el problema se ve, mande foto de la caja y de la etiqueta.

Quien escribe por reventa o por prensa

Las propuestas comerciales, las consultas de prensa y las solicitudes de material entran por ese mismo correo, anotadas en el asunto. Así no caen detrás de la cola de pedidos, que es la que más tarda.

No le vendemos a distribuidoras ni a importadoras, y ninguna tienda tiene permiso para usar la marca en su local. Esos correos se contestan, aunque la respuesta no cambia desde hace años.