Entrega y pago en Nicaragua

Los cuatro movimientos de un pedido

El formulario pide su nombre y un celular de ocho dígitos. No hay carrito, no hay registro y no hay pasarela de pago.

• Usted manda el formulario. En ese momento no ha comprado nada y no debe nada.
• El operador marca el mismo día hábil: cuántos frascos van, a qué dirección y cuánto suma en córdobas con el envío adentro.
• El paquete se alista y sale de bodega el día en que usted confirma.
• El mensajero llega a la puerta y cobra ahí mismo, con la caja ya entregada.

Nada por adelantado: la plata cambia de mano en la puerta

El cobro es en efectivo y en córdobas, con el paquete en sus manos. Donde el repartidor anda con POS también se puede con tarjeta; dígaselo al operador en la llamada para que la ruta salga preparada.

Este sitio no tiene pasarela de pago y nunca le pedimos el número de una tarjeta, ni tecleado ni dictado por teléfono. Quien lo haga usando nuestro nombre, no somos nosotros.

Cuántos días según a dónde va la caja

El conteo arranca en la llamada de confirmación y va en días hábiles. El día en que usted mandó el formulario no cuenta.

El minuto que le toca a usted antes de pagar

El mensajero espera mientras usted revisa. Es un minuto y está en su derecho.

• La caja llega cerrada, sin golpes y sin tape ajeno pegado encima.
• Debajo de la tapa del frasco va la membrana termosellada, entera.
• En la etiqueta se lee el nombre del producto, la línea «Fórmula de extracto de hoja de olivo» y el contenido de 20 cápsulas.
• El lote y el vencimiento están impresos sobre la etiqueta misma; en calcomanía pegada encima, no.

La caja se atrasó o llegó golpeada

Casi siempre el atraso tiene la misma causa: el mensajero no logró ubicar la casa. Revise primero las llamadas perdidas y los mensajes de la empresa de reparto.

En invierno hay caminos que se ponen malos y rutas que pierden un día o dos; cuando eso pasa se lo avisamos por teléfono. Pasados dos días hábiles del plazo, escríbanos con el nombre y el celular del pedido: rastreamos el envío y le decimos dónde quedó la caja, o le alistamos otra.

Si la recibió golpeada, tome fotos de la caja y del frasco antes de mover nada y mándelas con el correo. Con el empaque ya abierto y sin fotos, el reclamo a la mensajería se cae solo.

Anular antes, devolver después

Mientras el paquete no salga de bodega, una llamada o un correo lo anulan. No hay penalidad de ninguna clase, porque todavía no ha pagado nada.

Con la caja ya entregada, el compromiso es este y va por escrito: el frasco que conserve entera la membrana termosellada bajo la tapa se recibe de vuelta dentro de los 14 días siguientes a la entrega y se le devuelve lo pagado. El frasco abierto no vuelve, por higiene: un producto que se ingiere, con el sello roto, no puede regresar a la venta.

Escriba dentro de esos 14 días con el nombre y el celular del pedido; le confirmamos a dónde mandarlo y, cuando el frasco sellado nos llega, le regresamos el monto por el mismo medio en que pagó.

La ley va por su lado y pesa más que cualquier compromiso nuestro: la Ley 842, Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias, le reconoce sus derechos cuando el producto no corresponde a lo ofrecido o llega en mal estado. Si no llegamos a un arreglo, la queja se presenta ante la Dirección de Defensa del Consumidor del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio.