Condiciones de la venta directa en Nicaragua

El formulario no es una compra

Mandar el formulario es pedir que le llamen. Usted deja nombre y celular, y hasta ahí no hay pedido, no hay obligación de pagar y no hay nada que anular.

El contrato queda cerrado cuando usted confirma de viva voz con el operador tres cosas: la cantidad de frascos, la dirección de entrega y el total en córdobas con el envío adentro. Desde esa confirmación el paquete se alista y se entrega a la mensajería.

Quién le vende

Vende LaCrea, el fabricante, con oficina de representación en Managua y casa matriz en Roma. Este es su canal directo en el país: no hay distribuidoras, ni droguerías, ni farmacias, ni supermercados, ni fichas en sitios de anuncios autorizadas por nosotros.

Qué le vende: un suplemento, no un medicamento

Cardiotensive es un suplemento alimenticio. No cura enfermedades y no sustituye el tratamiento que le haya puesto su médico; quien tome digitálicos o anticoagulantes lo consulta con él antes de empezar. El frasco trae 20 cápsulas de 500 mg y la toma recomendada son 2 cápsulas al día.

C$1.590 el frasco, y qué cubre ese monto

El precio oficial es de C$1.590 el frasco de 20 cápsulas, contra los C$3.180 que marca la lista sin descuento. Ese monto cubre las cápsulas, el frasco sellado y el alistado del paquete.

El envío va aparte: depende del destino y se lo dice el operador en la llamada, antes de que usted confirme nada. La cantidad de frascos también se acuerda ahí.

Ese es el único precio oficial. Cualquier otra cifra que vea junto a nuestro nombre sale de un revendedor o de un producto que no es el nuestro.

Cómo se paga y cuándo llega

El pago es contra entrega: se le paga al mensajero al recibir el paquete, en efectivo y en córdobas, o con tarjeta donde el repartidor lleve POS. No hay prepago, no hay pasarela de pago y no se piden datos de tarjeta en ningún momento.

La entrega es a domicilio donde haya ruta de mensajería: 1–2 días hábiles en Managua, 2–3 en las cabeceras departamentales y hasta 5 hacia la Costa Caribe, por encomienda. Los plazos completos y la revisión que conviene hacer antes de pagar están en la página de entrega y pago.

Cuándo podemos no aceptar un pedido

Nos reservamos el derecho de no aceptarlo en tres casos: cuando los datos vienen incompletos o falsos, cuando la dirección queda fuera de la zona de reparto y cuando la cantidad pedida se pasa de un consumo doméstico razonable.

En cualquiera de esos casos el operador se lo dice en la misma llamada y ahí termina el asunto: no queda cobro pendiente ni compromiso de su parte.

Anular sin costo y devolver el frasco sellado

Mientras el paquete no haya salido de bodega, una llamada o un correo lo anulan, sin penalidad: usted todavía no ha pagado nada.

Ya entregado, el compromiso es este y va por escrito: el frasco que conserve entera la membrana termosellada bajo la tapa se recibe de vuelta dentro de los 14 días siguientes a la entrega y se le devuelve lo que pagó. El frasco abierto no se recibe, por higiene: un producto que se ingiere, con el sello roto, no puede volver a la venta.

Escriba dentro de esos 14 días con el nombre y el celular del pedido y le confirmamos a dónde mandarlo.

Un reclamo, por escrito y con estos datos

Los reclamos entran por el correo electrónico de la empresa, el mismo que sale en la página de contacto. El teléfono sirve para hablar; un reclamo conviene tenerlo escrito.

Acusamos recibo en un día hábil y damos respuesta razonada en un máximo de 14 días. Si la comprobación depende de un tercero, la mensajería por ejemplo, se lo decimos y lo mantenemos al tanto. Para revisarlo hace falta que el mensaje traiga:

• El nombre y el número de celular con los que se hizo el pedido.
• La fecha aproximada de la entrega.
• El lote y el vencimiento impresos en la etiqueta del frasco.
• Qué pasó exactamente, con fotos de la caja, del frasco y de la etiqueta si el problema se ve.

La Ley 842 manda sobre lo que aquí se escriba

A estas condiciones se les aplica la ley nicaragüense, y en particular la Ley 842, Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias. Ninguna línea de este documento recorta los derechos que esa ley le reconoce: donde haya contradicción, manda la ley; si alguna disposición resultara nula, el resto sigue valiendo.

Los desacuerdos preferimos resolverlos hablando, y casi siempre basta un correo. Si no hay arreglo, puede presentar su queja ante la Dirección de Defensa del Consumidor del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio, o acudir a los juzgados competentes del país.