Kontakt s proizvođačem u Hrvatskoj

Radnim danom od 9 do 18 sati

Telefon radi od ponedjeljka do petka, između 9 i 18 sati. Obrazac poslan prije 18 sati dobiva poziv isti radni dan; ono što stigne kasnije uzimamo u rad sljedeće jutro.

Ako se ne javite, pokušavamo još dvaput istog dana i jednom sutradan. Poslije toga više ne zovemo: pošaljite novi obrazac kad vam bude zgodnije.

E-poštu čitamo i izvan tih sati. Odgovor pišemo u roku od jednog radnog dana, pa se ono što stigne vikendom rješava u ponedjeljak.

Što se dogovara u razgovoru s operaterom

Razgovor rijetko traje dulje od tri minute i ima četiri točke:

• Potvrda narudžbe: kažete želite li je doista poslati u rad.
• Broj bočica. Operater predlaže količinu i kaže ukupan iznos prije nego što potvrdite.
• Adresa dostave s poštanskim brojem, ulicom, kućnim brojem i katom.
• Doba dana za dostavu i broj na koji vas kurir može dobiti.

Pitanja o već dostavljenom paketu

Pišite nam na [email protected]. Da narudžbu nađemo bez dodatnih pitanja, u poruku stavite četiri podatka: broj telefona iz narudžbe, datum dostave, broj serije s etikete i, ako je nešto oštećeno, fotografiju kutije i bočice.

Reklamacije na robu rješavamo u roku od 14 dana. Ako pitate samo o primjeni ili čuvanju, odgovor stiže sljedeći radni dan.

Podatke o kartici, broj računa ni OIB ne tražimo ni na telefonu ni u e-pošti. Tko to od vas traži, ne zove u naše ime.

Upiti o suradnji idu na istu adresu

Za Hrvatsku ne dajemo prava preprodaje. Cardiotensive se prodaje isključivo izravno i to se neće mijenjati, pa upite trgovaca, drogerija, ljekarni i oglasnika odbijamo kratko i bez pregovora.

Za sve ostalo — novinare, dobavljače sirovina, laboratorije — u predmet poruke upišite riječ „suradnja”. Takve poruke prosljeđujemo u sjedište, a odgovor stiže u roku od pet radnih dana.