Dostava i plaćanje: kako paket dolazi do vas

Kako od obrasca nastaje narudžba

Obrazac ima dva polja: vaše ime i broj telefona. Adresu ne upisujete — nju potvrđujete usmeno, da se u nju ne uvuče pogreška u pisanju.

Poziv stiže isti radni dan. Potvrđujete narudžbu, broj bočica i adresu dostave; tek nakon toga nalog ide u skladište. Pošiljka ga napušta na dan potvrde.

Pisanu potvrdu narudžbe ne šaljemo naknadno: sve što vrijedi čuli ste i potvrdili u razgovoru. Treba li vam iznos crno na bijelo, recite to operateru i poslat ćemo ga e-poštom.

Rokovi i područje dostave u Hrvatskoj

Dostavljamo po cijeloj Hrvatskoj, na kućnu ili poslovnu adresu. Rok teče od poziva operatera, a ne od trenutka kad ste poslali obrazac.

Plaća se tek pri preuzimanju

Predujma kod nas nema. Kuriru plaćate kad paket leži pred vama i kad ste ga pregledali — gotovinom ili, nosi li kurir terminal, karticom. Ima li kurir na vašem području terminal, operater vam kaže u pozivu.

Na stranici se ne plaća ništa: nema polja za karticu, nema zapamćene kartice i nema pretplate koja se sama obnavlja. Tko pod imenom Cardiotensive traži uplatu unaprijed, ne radi za nas.

Što provjeriti prije nego što platite

Kurir čeka dok pregled traje. Do tog trenutka mu ne dugujete ništa.

Ako se nešto ne slaže, odbijte preuzimanje. To vas ne stoji ništa, a novu bočicu šaljemo o svom trošku. Četiri stvari vrijedi pogledati:

• Kutija je čitava, nije razderana ni ponovno zalijepljena.
• Ispod čepa je zavarena folija. Ako je nema ili je poderana, paket ne preuzimajte.
• Broj serije i rok trajanja otisnuti su na etiketi, a nisu nalijepljeni ni napisani markerom.
• U bočici je 20 tableta. Drugi broj komada nije naš.

Ako paket kasni ili stigne oštećen

Ne stigne li pošiljka ni četvrti radni dan, javite nam se i navedite broj telefona iz narudžbe. Status provjeravamo kod kurirske službe i javljamo vam ga isti ili sljedeći radni dan, zajedno s novim rokom.

Ako ste kutiju preuzeli pa tek onda vidjeli oštećenje, prije otvaranja fotografirajte i kutiju i bočicu. S tom fotografijom zamjenjujemo pošiljku bez traženja dodatnih dokaza.

Kašnjenja se događaju, najčešće oko blagdana, na otocima kad se pomakne trajektna linija i na adresama bez oznake na zvonu. Novi termin javljamo čim ga kurirska služba potvrdi.

Otkazivanje, raskid ugovora i povrat

Dok kurir nije došao, dovoljan je poziv ili poruka e-poštom: narudžba se briše i trošak ne nastaje. Na vratima preuzimanje možete odbiti bez obrazloženja — tada nema što platiti ni vraćati.

Nakon preuzimanja imate 14 dana za jednostrani raskid ugovora. Tako to za prodaju na daljinu propisuje Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača. Rok teče od dana kad ste paket primili, a razlog ne tražimo.

Iznimka je zapečaćena roba koja zbog zaštite zdravlja i higijene nije pogodna za vraćanje — članak 16. točka (e) iste direktive. Čim se probije folija ispod čepa, bočica je otpečaćena i za nju pravo na jednostrani raskid prestaje. Neotvorenu bočicu s netaknutom folijom primamo natrag unutar roka.

Raskid javljate slobodnom porukom e-poštom, a mi vam pošaljemo adresu za povrat. Cijenu proizvoda i standardni trošak dostave vraćamo čim bočica stigne k nama. Trošak vraćanja snosite vi.