Zustellung und Zahlung in Österreich

Vom Formular zur bestätigten Bestellung

Das Formular hat zwei Felder: Name und Telefonnummer. Die Adresse tippen Sie nirgends ein — die sagen Sie im Gespräch an, damit sich kein Vertipper in die Zustellung einschleicht.

Der Rückruf kommt am selben Werktag. Sie bestätigen Stückzahl, Summe und Adresse; erst danach geht der Auftrag ins Lager, und das Packerl verlässt es am Tag der Bestätigung.

Eine schriftliche Bestätigung schicken wir nicht hinterher: Es gilt, was Sie am Telefon gehört und zugesagt haben. Wollen Sie die Summe trotzdem schwarz auf weiß, sagen Sie es der Mitarbeiterin — dann kommt sie per E-Mail.

Fristen und Zustellgebiet

Zugestellt wird in alle neun Bundesländer. Die Fristen zählen ab dem Bestätigungsanruf, nicht ab dem Abschicken des Formulars.

Kassiert wird bei der Übernahme

Vorauskasse gibt es bei uns nicht. Sie zahlen dem Zusteller in bar, sobald das Packerl vor Ihnen liegt und Sie es angeschaut haben. Richten Sie den Betrag her, den die Mitarbeiterin im Rückruf genannt hat: Zustellgebühr inbegriffen, mehr wird an der Tür nicht verlangt.

Online zahlen Sie gar nichts: Es gibt kein Zahlungsfeld, keine gespeicherte Karte und kein Abo. Wer im Namen von Cardiotensive eine Überweisung im Vorhinein verlangt, gehört nicht zu uns.

Das schauen Sie vor dem Zahlen an

Der Zusteller wartet, solange die Kontrolle dauert; vorher schulden Sie ihm nichts. Stimmt etwas nicht, verweigern Sie die Annahme. Das kostet Sie keinen Cent, und wir schicken auf unsere Rechnung eine neue Dose. Vier Punkte lohnen den Blick:

• Der Karton ist ganz, nicht aufgerissen und nicht neu zugeklebt.
• Unter dem Schraubdeckel liegt die aufgesiegelte Folie. Fehlt sie oder ist sie eingerissen, geben Sie das Packerl zurück.
• Chargennummer und Mindesthaltbarkeit sind ins Etikett gedruckt und nicht auf einem Pickerl nachgetragen.
• In der Dose sind 20 Tabletten. Jede andere Stückzahl stammt nicht aus unserer Abfüllung.

Wenn das Packerl ausbleibt oder beschädigt ankommt

Ist am fünften Werktag nach dem Anruf nichts eingelangt, schreiben Sie uns mit der Telefonnummer aus der Bestellung. Wir fragen den Stand beim Zustelldienst ab und melden uns am selben oder am nächsten Werktag — mit dem, was wir wissen, und nicht mit einer Vertröstung.

Haben Sie einen sichtbar beschädigten Karton trotzdem angenommen, machen Sie vor dem Öffnen ein Foto von Karton und Dose. Mit diesem Foto ersetzen wir die Lieferung, ohne weitere Nachweise zu verlangen.

Verzögerungen kommen vor: rund um die Feiertage, bei Schneefahrbahn in den Tälern und bei Adressen ohne Namen an der Türglocke. Einen neuen Termin nennen wir, sobald ihn der Zustelldienst bestätigt hat.

Stornierung, Rücktritt und Rückgabe

Solange der Zusteller nicht da war, genügt ein Anruf oder eine E-Mail: Die Bestellung wird gestrichen, Kosten entstehen keine. An der Tür dürfen Sie die Annahme ohne Begründung verweigern — dann ist nichts zu zahlen und nichts zurückzuschicken.

Nach der Übernahme haben Sie 14 Tage Rücktrittsrecht. So sieht es die Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher für den Fernabsatz vor. Die Frist läuft ab dem Tag, an dem Sie das Packerl übernommen haben, und eine Begründung verlangen wir nicht.

Für versiegelte Ware gilt eine Ausnahme, Artikel 16 Buchstabe e derselben Richtlinie: Ist die Folie unter dem Deckel aufgerissen, ist die Dose aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene vom Rücktritt ausgenommen. Eine ungeöffnete Dose mit unversehrter Folie nehmen wir innerhalb der Frist zurück.

Den Rücktritt erklären Sie formlos per E-Mail; wir nennen Ihnen daraufhin die Rücksendeadresse. Den Kaufpreis samt der üblichen Zustellgebühr zahlen wir zurück, sobald die Dose bei uns eingelangt ist — wohin, schreiben Sie uns in derselben Nachricht. Das Rückporto tragen Sie.