Kontakt zu LaCrea in Österreich

Wann bei uns jemand abhebt

Das Telefon ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr besetzt. Ein Formular, das vor 18 Uhr einlangt, bekommt den Rückruf am selben Werktag; was später hereinkommt, nehmen wir am nächsten Vormittag dran.

Heben Sie nicht ab, probieren wir es am selben Tag noch zweimal und am Folgetag ein letztes Mal. Danach lassen wir Ihre Nummer in Ruhe — Hinterhertelefonieren gehört nicht zu unserer Arbeit.

E-Mails lesen wir auch außerhalb der Bürozeit. Geantwortet wird innerhalb eines Werktages; was am Wochenende einlangt, beantworten wir am Montag.

Das wird im Telefonat geklärt

Länger als drei Minuten dauert das selten. Vier Punkte kommen darin vor:

• Ob Sie bestellen wollen. Bis zu diesem Ja ist nichts fix.
• Wie viele Dosen ins Packerl kommen. Die Mitarbeiterin schlägt eine Menge vor und nennt die Summe, bevor Sie zusagen.
• Die Zustelladresse mit Postleitzahl, Straße und Hausnummer, in Wien dazu Stiege und Türnummer.
• Das Zeitfenster für den Zusteller und die Nummer, unter der er Sie an dem Tag erreicht.

Fragen zu einem zugestellten Packerl

Schreiben Sie an [email protected]. Damit wir die Bestellung ohne Rückfrage finden, gehören vier Angaben in die Nachricht: die Telefonnummer aus der Bestellung, der Tag der Zustellung, die Chargennummer vom Etikett und — falls etwas beschädigt ist — ein Foto von Karton und Dose.

Reklamationen zur Ware beantworten wir binnen 14 Tagen. Geht es nur um eine Frage zur Einnahme oder zur Aufbewahrung, kommt die Antwort am nächsten Werktag.

Kartennummern und Ausweisdaten fragen wir weder am Telefon noch per E-Mail ab. Wer danach fragt, ruft nicht in unserem Auftrag an.

Anfragen zur Zusammenarbeit

Wiederverkaufsrechte vergeben wir für Österreich nicht. Cardiotensive läuft ausschließlich direkt, und daran ändert sich nichts — Anfragen von Drogerien, Apotheken, Großhändlern und Marktplätzen bekommen deshalb eine kurze Absage.

Alles andere — Presse, Rohstofflieferanten, Prüflabore — schicken Sie mit dem Wort „Kooperation“ im Betreff an dieselbe Adresse. Diese Nachrichten gehen ans Stammhaus weiter, die Antwort kann bis zu fünf Werktage dauern.