Cardiotensive bei Müller: warum vor jeder Dose ein Anruf steht

Zu jeder Bestellung bei uns gehört ein Telefonat, und das ist keine Formsache. Unsere Mitarbeiterin fragt nach Herzglykosiden und Blutverdünnern und rät Ihnen dann, den Beginn vorher in Ihrer Ordination zu besprechen; sie fragt nach Schwangerschaft, Stillzeit und Alter, und sie legt die Stückzahl gemeinsam mit Ihnen fest. Ein Selbstbedienungsregal führt dieses Gespräch nicht: Dort wandert die Packung in den Korb, an der Kassa piepst der Strichcode, und gefragt hat niemand etwas. Bei Müller kommt dazu, dass Nahrungsergänzung neben Spielwaren, Haushalt und Multimedia auf ein paar Laufmetern mitläuft — ein Nebensortiment, an dem ohnehin niemand berät. Solange wir nicht wissen, wer die Tabletten nimmt, geht bei uns kein Packerl weg.

Im Gesundheitsregal bei Müller stehen Vitaminbrausetabletten, Magnesium, Omega-3-Kapseln und Kräutertees, im Nachbarregal Kosmetik und Körperpflege. Alles davon stammt von anderen Herstellern und trägt andere Mengenangaben. Die Suche im Onlineshop liefert zu unserem Namen eine leere Trefferliste und darunter Vorschläge aus derselben Kategorie — das ist die normale Reaktion der Suchfunktion und kein Hinweis auf eine baldige Listung. Vorsicht ist dort geboten, wo eine Seite mit dem Logo der Kette eine Abholung in der Filiale oder ein Zeitfenster zum Reservieren anbietet. Abholen können Sie bei Müller nur, was Müller im Sortiment hat. Bei uns wird nichts in einer Filiale hinterlegt: Es wird telefoniert, dann zugestellt.

Müller steuert das Sortiment aus der Zentrale, die Filiale ordert daraus und nicht beim Hersteller. Gesundheit ist dort eine schmale Warengruppe neben Schreibwaren, Spielzeug und Multimedia; wer hinein will, braucht einen Listungsvertrag, eine hinterlegte Artikelnummer und genug Umschlag je Laufmeter, um den Platz zu verteidigen. Ein Produkt, vor dessen Zustellung ein Beratungsgespräch steht, passt in dieses Selbstbedienungsraster nicht hinein.

Am Regal hängt zu jeder Ware ein Etikett mit Nummer, Grundpreis und Warengruppe. Ohne diesen Datensatz gibt es weder ein Etikett noch eine Zeile im Aktionsheft, und mit der Kundenkarte lässt sich davon nichts abziehen. Eine Produktkarte, die unseren Namen führt und im Impressum einen fremden Verkäufer nennt, lässt sich in einer Minute prüfen: Fragen Sie nach der Chargennummer am Etikett. Bleibt die Antwort aus oder soll zuerst die Karte belastet werden, stammt die Dose nicht aus unserer Abfüllung.