Livrare și plată

Cum se face o comandă

Formularul are două câmpuri: numele și numărul de telefon. Nu cerem adresa în scris, nu cerem date de card și nu vă punem să vă faceți cont.

• Lăsați numele și numărul în formular.
• Operatorul sună în aceeași zi lucrătoare și confirmă cantitatea, adresa și suma totală.
• Coletul pleacă în ziua confirmării.
• Curierul îl aduce la adresă, iar plata o faceți atunci, la primire.

Termene și zone de livrare

Termenele se numără din ziua confirmării telefonice, nu din ziua în care ați completat formularul.

Plata se face la primire

Plătiți curierului, după ce coletul este la dumneavoastră: numerar sau card, cum vă convine. Avans nu există, iar date de card nu cerem nici în formular, nici la telefon.

Suma o știți dinainte. Operatorul o spune la telefon, cu tot cu livrare, înainte să confirmați comanda, iar la ușă nu apare nicio diferență.

Ce verificați când vine curierul

Aveți dreptul să deschideți cutia înainte de a plăti. Curierul așteaptă cât durează verificarea.

• Cutia: fără rupturi, fără urme de umezeală, banda intactă.
• Flaconul: folia de siguranță de sub capac este întreagă și se rupe abia la prima deschidere.
• Eticheta: numărul lotului și termenul de valabilitate sunt imprimate, nu lipite pe abțibild.
• Conținutul: 20 de comprimate a 500 mg, etichetă în română.

Dacă un colet întârzie sau ajunge deteriorat

Întârzierile vin din curierat: adresă incompletă, destinatar negăsit acasă, vreme rea. Scrieți-ne pe e-mail numele și numărul din comandă, iar noi întrebăm curierul unde stă coletul și vă transmitem răspunsul.

Dacă vi se predă un colet vizibil deteriorat sau cu sigiliul rupt, refuzați-l pe loc și nu plătiți nimic. Dacă ați văzut stricăciunea după plecarea curierului, fotografiați cutia și flaconul și trimiteți-ne pozele în aceeași zi.

În ambele situații retrimitem produsul pe cheltuiala noastră. La fel procedăm dacă un colet se pierde pe drum: îl declarăm pierdut și expediem altul.

Renunțarea la comandă și returul

Până la livrare puteți anula oricând: sunați-ne sau spuneți-i operatorului la telefon. Nu vă costă nimic, pentru că nu ați plătit nimic.

După livrare aveți 14 zile ca să vă retrageți din contract, conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Termenul curge din ziua în care ați primit coletul, iar anunțul ni-l trimiteți în scris, pe e-mail.

Aici intervine o excepție care contează. Articolul 16 litera (e) scoate din dreptul de retragere bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut. Flaconul desfăcut nu se mai poate returna; flaconul nedesfăcut, cu folia de sub capac intactă, se returnează fără să explicați motivul.

Restituim suma în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat. Transportul de retur rămâne în sarcina cumpărătorului, iar produsul trebuie să ajungă în ambalajul original.