Envío y pago de Cardiotensive

Cómo se tramita un pedido

El formulario pide dos datos: su nombre y un número de móvil. No hay carrito ni pasarela de pago. El pedido se cierra hablando.

• Usted envía el formulario. En ese momento no ha comprado nada y no debe nada.
• Un operador llama el mismo día laborable y confirma la cantidad, la dirección y el importe total con el envío incluido.
• El paquete se prepara y sale el día de la confirmación.
• La mensajería lo entrega en su domicilio y usted paga allí mismo, con la caja ya en las manos.

Plazos, zonas y coste del envío

Los plazos se cuentan en días laborables desde la llamada de confirmación, no desde el momento en que usted envía el formulario.

Se paga al recibir, nunca antes

No hay prepago. El mensajero cobra en la puerta, cuando el paquete ya está en sus manos: en efectivo o con tarjeta, si el repartidor lleva datáfono. Conviene decirle al operador qué prefiere para que la ruta salga preparada.

En esta web no hay pasarela de pago y nunca pedimos el número de una tarjeta, ni en el formulario ni por teléfono. Si alguien lo hace usando nuestro nombre, no somos nosotros.

Qué comprobar antes de pagar

El repartidor debe esperar mientras usted mira el paquete. Es un minuto y está en su derecho.

• La caja: sin golpes, sin abrir y sin cinta ajena por encima.
• El bote: con la lámina termosellada intacta bajo el tapón.
• La etiqueta: logo de LaCrea sobre el nombre y 20 comprimidos de contenido.
• El número de lote y la fecha de caducidad, impresos en la etiqueta y no en una pegatina puesta encima.

Si el paquete se retrasa o llega dañado

El retraso más frecuente tiene una causa sencilla: el repartidor no ha conseguido localizarle. Antes de nada, mire las llamadas perdidas y los mensajes de la mensajería.

Si el plazo se ha pasado en más de dos días laborables, escríbanos con el nombre y el teléfono del pedido. Rastreamos el envío y le decimos dónde está la caja o le preparamos otra.

Si llega dañado y ya lo ha aceptado, haga fotos de la caja y del bote antes de tocar nada y adjúntelas al correo. Con el embalaje abierto y sin fotos, la reclamación a la mensajería pierde casi toda su fuerza.

Anular el pedido y devolverlo

Mientras el paquete no haya salido, anular es tan fácil como decirlo por teléfono o escribir un correo. No hay penalización de ningún tipo, porque todavía no ha pagado nada.

Una vez recibido, dispone de catorce días naturales para desistir del contrato sin dar explicaciones, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre ventas a distancia. El plazo empieza el día en que usted, o la persona que designó, recibe el paquete.

Hay una excepción y conviene conocerla antes de abrir el bote. El artículo 16, letra e), de esa misma Directiva deja fuera del desistimiento los productos precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, una vez que el precinto se ha roto. En la práctica: un bote con la lámina termosellada intacta se devuelve; un bote abierto, no.

Para desistir, escríbanos dentro de esos catorce días indicando el nombre y el teléfono del pedido. Le confirmamos la dirección de devolución y, cuando el bote precintado nos llega, le reembolsamos el importe por el mismo medio en que lo pagó.