Contacto con LaCrea

Cuándo le llamamos y en cuánto tiempo

El formulario funciona a cualquier hora, pero las llamadas salen en horario de oficina. Si deja su número antes de las 17:00 de un día laborable, el operador marca ese mismo día. Si lo deja por la noche, en fin de semana o en festivo, la llamada se hace a la mañana siguiente hábil.

Si no coge el teléfono, lo intentamos dos veces más el mismo día y siempre desde un número español. No dejamos el pedido en el aire ni enviamos nada sin haber hablado antes con usted.

Qué se decide en la llamada

La conversación dura unos minutos y sirve para cerrar cuatro cosas concretas:

• Confirmar que el pedido es suyo y que quiere recibirlo.
• Acordar cuántos botes entran en el envío. La cantidad la propone el operador según lo que usted le cuente: cuánto lleva con la tensión inestable y si ya ha tomado algo parecido.
• La dirección completa de entrega y el nombre de quien va a recoger el paquete.
• La franja horaria que le venga bien y el importe total, envío incluido, antes de que usted confirme nada.

Escríbanos si el pedido ya está entregado

Para cualquier asunto de un paquete recibido —un bote con el precinto dañado, un envío incompleto, una duda sobre el lote— el correo funciona mejor que el teléfono: queda constancia y podemos revisar el registro de fabricación con el número de lote delante.

Para que la respuesta le sirva a la primera, incluya en el mensaje el nombre y el teléfono con los que hizo el pedido, la fecha aproximada de la entrega, y el lote y la caducidad impresos en la etiqueta del bote. Si el problema se ve, una foto de la caja y de la etiqueta ahorra dos correos.

Distribución, prensa y otras propuestas

Si escribe por un asunto que no es un pedido —una propuesta comercial, una consulta de prensa, una solicitud de material— use el mismo correo e indíquelo en el asunto del mensaje. Así no acaba en la cola de atención al cliente, que es la más larga.

No trabajamos con distribuidores y no cedemos la marca a tiendas: Cardiotensive se vende solo en el canal directo. Las propuestas de reventa las contestamos, pero la respuesta lleva años siendo la misma.