Doručení Cardiotensive: lhůty, cena a převzetí

Jak objednávka probíhá

Začíná formulářem: jméno a telefonní číslo, nic dalšího. O adresu písemně nežádáme, protože ji stejně potvrdíte hlasem — překlep v názvu ulice stojí dva dny.

Operátor volá tentýž pracovní den a domluví počet lahviček, adresu i dobu doručení. Zásilka odchází ze skladu v den potvrzení; když hovor skončí až po odvozu balíků kurýrem, odjede ráno následujícího dne.

Lhůty a oblast doručení

Dny počítáme od telefonického potvrzení objednávky, ne od odeslání formuláře. Před hovorem nevíme, kam zásilka pojede a kolik lahviček v ní bude.

Platba až při převzetí zásilky

Platíte kurýrovi ve chvíli, kdy máte balení v ruce: hotově, nebo kartou, pokud má kurýr terminál. O platbě kartou řekněte operátorovi dopředu, poznamenáme ji do zakázky.

Zálohy nepřijímáme. Údaje z karty nesbíráme ve formuláři ani po telefonu a nevedeme předplatné s automatickými dodávkami — každá objednávka stojí zvlášť.

Částka, kterou operátor řekl v hovoru, je konečná. Kurýr nemá právo chtít doplatek; kdyby k tomu došlo, neplaťte a napište nám ještě týž den.

Co zkontrolovat u kurýra

Zásilku si smíte prohlédnout dřív, než zaplatíte. Čtyři věci zaberou minutu:

• Krabice: bez roztržení, promáčknutí a bez stop po přelepení páskou.
• Pečeť pod víčkem: zatavená fólie musí být celá a neporušená.
• Číslo šarže a datum minimální trvanlivosti: vytištěné přímo na etiketě, ne na nalepené samolepce.
• Obsah lahvičky: 20 tablet po 500 mg a logo LaCrea nad názvem.

Když zásilka nedorazí nebo přijde poškozená

Jestli lhůta z tabulky uplynula, napište nám. Prověříme číslo zásilky u dopravce a ozveme se s konkrétním datem, ne s ujištěním, že „už je na cestě“. Nejvíc zpoždění nasbírá předvánoční týden a počasí, které zastaví dopravu.

Poškozenou krabici vyfotografujte i s etiketou a pečetí, ještě než balení otevřete. Podle snímků domluvíme s dopravcem další postup a odešleme náhradní lahvičku.

Když něco nesedí už u kurýra, nejjednodušší je zásilku nepřevzít a nezaplatit. Balení se vrátí do skladu, operátor zavolá a domluví nové odeslání.

Zásilku, kterou si nikdo nevyzvedl, dostaneme zpět po dvou neúspěšných pokusech o doručení. Nic tím nepropadá: objednávka trvá, stačí domluvit nový termín.

Odstoupení od smlouvy a vrácení

Objednávku můžete zrušit bez udání důvodu, dokud zásilka neodjela ze skladu. Stačí telefon nebo e-mail a neplatíte nic.

Po převzetí zásilky máte 14 dní na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku — tak to stanoví směrnice 2011/83/EU. Lhůta běží ode dne, kdy jste balení převzali, a oznámení stačí poslat e-mailem před jejím uplynutím.

Jedna výjimka míří přímo na doplněk stravy. Zapečetěné zboží, které z důvodu ochrany zdraví a hygieny nelze vrátit po otevření, ztrácí právo na odstoupení ve chvíli, kdy je pečeť porušená — čl. 16 písm. e) směrnice 2011/83/EU. Neotevřenou lahvičku s tovární fólií pod víčkem přijmeme zpět, otevřenou ne.

Adresu pro zaslání zpět řekne operátor, stojí i na stránce Kontakt. Peníze vracíme do 14 dnů od doručení oznámení, náklady na zpětné odeslání nese kupující.