Términos y condiciones de venta

El vendedor y el producto

Vende LaCrea, que además fabrica el producto, con oficina de representación en Bogotá y sede central en Roma. La venta en Colombia es directa: ni distribuidores, ni droguerías, ni fichas autorizadas en marketplaces.

Cardiotensive es un suplemento dietario y no un medicamento: no cura enfermedades ni reemplaza lo que le formuló su médico. Quien tome digitálicos o anticoagulantes lo consulta con él antes de empezar. El frasco trae 20 cápsulas de 500 mg y la toma recomendada es de 2 cápsulas al día.

Cuánto vale y qué cubre esa cifra

El precio oficial son 139.000 COP el frasco de 20 cápsulas; la lista sin descuento marca 278.000 COP. Ahí van las cápsulas, el frasco sellado y el alistamiento del paquete.

El domicilio se cobra aparte, cambia según la ciudad y el operador se lo dice en la llamada antes de que usted confirme. Cuántos frascos entran al pedido se acuerda en esa misma conversación.

Fuera de esa cifra no hay precio oficial. Cualquier otra que vea junto a nuestro nombre la puso un revendedor o corresponde a un producto que no es el nuestro.

El formulario no es la compra

Enviar el formulario equivale a pedir una llamada: usted deja nombre y celular. Ahí no hay pedido, ni obligación de pago, ni nada que cancelar.

El contrato se cierra cuando usted confirma de viva voz con el operador la cantidad, la dirección de entrega y el total con el domicilio incluido. Desde esa confirmación alistamos el paquete y lo entregamos a la mensajería.

No aceptamos un pedido con datos incompletos o falsos, con dirección fuera de la zona de reparto o con una cantidad que se sale de un consumo doméstico razonable.

Contraentrega y domicilio

Se le paga al mensajero cuando entrega, en efectivo o con tarjeta si lleva datáfono. Sin prepago, sin pasarela de pago en el dominio y sin pedirle datos de tarjeta en ningún momento.

Entregamos a domicilio en todo el país donde llegue ruta de mensajería, entre uno y cinco días hábiles según la ciudad. Los plazos por zona, la revisión previa al pago y qué hacer ante un retraso quedan en la página de domicilio y pago.

Retracto y garantía legal

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 le da cinco días hábiles desde la entrega para retractarse del contrato sin justificar nada, por tratarse de una venta a distancia.

El frasco vuelve en el mismo estado en que llegó y el transporte de retorno corre por cuenta suya. En concreto: sellado se devuelve; destapado no, porque es producto de consumo personal y con la membrana rota ya no regresa al estado en que salió de la línea.

Para retractarse, escriba dentro del plazo al correo de la empresa con el nombre y el celular del pedido. Le damos la dirección de retorno y, recibido el frasco sellado, el dinero se devuelve en máximo treinta días calendario.

Distinto del retracto es la garantía legal del artículo 7 de la misma ley, que cubre el producto defectuoso: membrana rota, lote ilegible o menos cápsulas de las que anuncia la etiqueta. Reponemos el frasco o devolvemos la plata, y escoge usted.

Cómo se presenta un reclamo

Los reclamos van al correo electrónico de la empresa, el mismo de la página de contacto. Por teléfono se conversa; un reclamo conviene por escrito.

Acusamos recibo en un día hábil y respondemos con motivación en máximo quince días hábiles. Cuando la verificación depende de un tercero, la transportadora por ejemplo, se lo decimos y lo mantenemos al tanto. Para poder revisar, incluya:

• Nombre y celular con los que se hizo el pedido.
• La fecha aproximada en que se lo entregaron.
• Lote y vencimiento impresos en la etiqueta del frasco.
• Qué ocurrió, con fotos de la caja, del frasco y de la etiqueta cuando el problema se vea.

Ley colombiana y controversias

Rige la ley colombiana y en particular la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor. Ninguna línea de este texto recorta los derechos que esa ley le reconoce: si alguna resultara contraria, prevalece la ley; si alguna fuera nula, el resto sigue en pie.

Preferimos arreglar los desacuerdos hablando y casi siempre alcanza con un correo. Sin acuerdo, quedan dos vías: la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio, o el juez civil de su domicilio.