Domicilio y pago de Cardiotensive

Del formulario al despacho

Dos campos: nombre y celular. Sin carrito, sin registro y sin pasarela de pago. El pedido se cierra hablando, no haciendo clic.

• Usted manda el formulario. En ese momento no compró nada ni debe nada.
• El operador lo llama el mismo día hábil: cantidad, dirección y total con el domicilio incluido.
• El paquete se alista y sale el día de esa confirmación, con el lote anotado contra su pedido.
• El mensajero entrega en la dirección acordada y usted paga ahí mismo.

Cuántos días tarda según su ciudad

El reloj arranca en la llamada de confirmación, no en el momento en que usted manda el formulario.

Contraentrega: la plata sale al final

Nada de prepago. El mensajero cobra en la puerta, con el paquete ya entregado: efectivo, o tarjeta cuando lleva datáfono. Dígale al operador cuál prefiere y la ruta sale preparada.

Este dominio no tiene pasarela de pago y el número de una tarjeta no se lo pedimos nunca, ni escrito ni por teléfono. Tampoco recibimos consignaciones, transferencias ni Nequi por adelantado. Si alguien se lo pide usando nuestro nombre, no somos nosotros.

Qué revisar con el mensajero enfrente

El mensajero espera mientras usted abre y mira. Es un minuto, y usted está en su derecho de tomárselo.

• La caja: sin golpes, sin abrir y sin cinta ajena encima.
• El frasco: membrana termosellada entera bajo la tapa.
• La etiqueta: CARDIO en rojo, TENSIVE en gris y 20 cápsulas de contenido.
• El lote y el vencimiento: impresos sobre la etiqueta, nunca en un adhesivo pegado encima.

Retrasos y cajas maltratadas

El retraso casi siempre tiene la misma explicación: el mensajero no dio con usted. Revise primero las llamadas perdidas y los mensajes de la transportadora.

Pasados dos días hábiles del plazo, escríbanos con el nombre y el celular del pedido. Rastreamos la guía y le decimos dónde quedó la caja, o le alistamos otra.

Si la recibió dañada, fotografíe la caja y el frasco antes de mover nada y adjunte esas fotos al correo. Un frasco con la membrana rota entra por la garantía legal del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011: reposición del producto o devolución de la plata, y escoge usted.

Retracto de cinco días hábiles

Antes de que el paquete salga, cancelar cuesta una llamada o un correo. No hay penalización, porque todavía no ha pagado un peso.

Con el paquete recibido corren cinco días hábiles para retractarse sin dar razones: es el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que cubre las ventas a distancia. El conteo empieza el día de la entrega.

La devolución viaja por cuenta suya y el frasco tiene que llegar como salió, con la membrana bajo la tapa intacta. Destapado no se recibe: es un producto de consumo personal y, roto el sello, ya no vuelve al estado en que dejó la línea de envasado.

Escríbanos dentro de esos cinco días hábiles con el nombre y el celular del pedido. Le damos la dirección de retorno y, cuando el frasco sellado llega, el dinero se devuelve en máximo treinta días calendario; si pagó en efectivo, acordamos a qué cuenta va la transferencia.