Contacto con el fabricante

En qué momento sale la llamada

Las solicitudes entran a toda hora; las llamadas salen en horario de oficina. Deje el celular antes de las 5:00 p. m. de un día hábil y el operador lo llama esa misma tarde. De noche, en fin de semana o en festivo, la llamada queda para el primer día hábil.

Cuando no le entra, insistimos dos veces más en la misma jornada y siempre desde una línea colombiana. Ningún paquete se alista sin que antes hayamos hablado con usted.

Lo que se acuerda de viva voz

Son unos minutos de conversación, y de ahí salen cuatro definiciones:

• Que usted efectivamente hizo el pedido y sigue queriendo el frasco.
• La cantidad. El operador la sugiere después de preguntarle desde cuándo se le sube la presión, qué ha tomado antes y si arranca su primer plan.
• La dirección con barrio y punto de referencia, más quién queda pendiente de recibir.
• La franja horaria que le sirve y el total en pesos, domicilio incluido, dicho antes de que usted acepte.

El correo, para un paquete ya entregado

Frasco con la membrana dañada, envío incompleto, duda sobre el lote: eso se resuelve mejor por escrito. Queda constancia y abrimos el registro de envasado con el número de lote a la vista, cosa que por teléfono no se puede hacer.

Ponga en el mensaje el nombre y el celular del pedido, el día en que se lo entregaron, y el lote con el vencimiento que están impresos en la etiqueta. Cuando el problema se ve, dos fotos —la caja y la etiqueta— ahorran un par de correos.

Reventa, prensa y propuestas comerciales

Lo que no sea un pedido —una propuesta comercial, una consulta de prensa, material para publicar— va al mismo correo, con el tema anotado en el asunto. Así no cae en la fila de atención al cliente, que siempre es la más larga.

No le cedemos la marca a droguerías ni a tiendas en línea y no trabajamos con distribuidores: la venta es directa. Las propuestas de reventa se contestan, y la respuesta lleva años siendo la misma.