Доставка и плащане

Как се оформя поръчката

Пътят от формуляра до вратата минава през три стъпки и една от тях е разговор с човек.

• Оставяте име и телефон във формуляра. Адреса не го пишете — казвате го на оператора.
• Оператор се обажда същия работен ден, потвърждава броя флакони, адреса и удобния час, и казва общата сума.
• Пратката тръгва в деня на потвърждението и куриерът я носи до адрес.

Срокове и зона на доставка

Доставяме в цялата страна, до адрес. Сроковете се броят от деня на телефонното потвърждение, а не от деня, в който сте попълнили формуляра.

Плащане при получаване

Плащате на куриера, след като пратката вече е у вас — в брой или с карта на терминала му. Предплащане няма — нито банков превод, нито плащане с карта на сайта.

При поръчката никъде не се въвеждат платежни данни — няма поле за карта и няма платежна страница. Ако попаднете на страница с името Cardiotensive, която иска плащане предварително, тя не е наша.

Какво да проверите пред куриера

Имате право да отворите кутията и да огледате флакона, преди да платите. Куриерът е длъжен да изчака.

• Кутията е цяла, без разкъсвания и без следи от повторно залепване.
• Под капачката на флакона има термично запечатана мембрана. Ако липсва или е скъсана, откажете пратката.
• Номерът на партидата и срокът на годност са отпечатани върху етикета, а не залепени със стикер и не написани с маркер.
• Броят флакони съвпада с този, който потвърдихте по телефона.

Ако пратката закъснее или дойде повредена

Ако срокът мине без пратка, пишете ни или се обадете. Проверяваме товарителницата при куриера и ви казваме къде е спряла. Най-честата причина е сгрешен номер или недостъпен телефон в деня на доставката.

При видима повреда на кутията не приемайте пратката — откажете я пред куриера и ни уведомете същия ден. Не плащате нищо. Изпращаме нов флакон за наша сметка или отменяме поръчката, както предпочетете.

Ако сте забелязали повредата след плащането, пишете ни в рамките на два дни и приложете снимка на кутията и на флакона.

Отказ от поръчката и връщане

Докато операторът не се е обадил, поръчка още няма — просто ни кажете, че сте се отказали, и въпросът приключва. Може да откажете пратката и пред куриера, без да я плащате.

След получаването имате 14 дни право на отказ от договора от разстояние, без да посочвате причина — така го урежда Директива 2011/83/ЕС. Уведомявате ни писмено и връщате стоката.

Важно изключение: по член 16, буква „д“ от директивата правото на отказ отпада за запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради защита на здравето или по хигиенни съображения, ако запечатването е нарушено. Разпечатана мембрана под капачката означава, че флаконът не подлежи на връщане.

Неотворен флакон с ненарушена пломба приемаме обратно. Възстановяваме сумата до 14 дни от деня, в който получим върнатата стока, по начина, по който сте платили. Разходите за обратната пратка са за ваша сметка.