Kontakt: kako dosežete LaCrea v Sloveniji

Kdaj se oglasimo in kako hitro

Na telefon se oglašamo od ponedeljka do petka med 9. in 18. uro. Kdor obrazec odda pred 18. uro, dobi klic še isti delovni dan; kar prispe pozneje, vzamemo v roke naslednje jutro.

Če vas ne dobimo, poskusimo isti dan še dvakrat in naslednji dan še enkrat. Potem nehamo. Nadlegovanje s klici ni naš način dela.

E-pošto beremo tudi zunaj tega časa. Odgovor napišemo v enem delovnem dnevu — kar prispe čez vikend, dobi odgovor v ponedeljek.

Kaj se dogovorite v telefonskem pogovoru

Pogovor redko traja več kot tri minute in ima štiri točke:

• Potrditev naročila: poveste, ali ga res oddajate.
• Število pakiranj. Operater predlaga količino in pove skupni znesek, preden pritrdite.
• Naslov dostave s poštno številko, ulico, hišno številko in nadstropjem.
• Časovno okno za dostavo in številka, na kateri vas kurir doseže.

Vprašanja o že dostavljenem paketu

Pišite na [email protected]. Da naročilo najdemo brez dodatnega poizvedovanja, v sporočilo sodijo štirje podatki: telefonska številka iz naročila, datum prevzema, številka serije z etikete in — če je kaj poškodovano — fotografija škatle in pakiranja.

Reklamacije glede blaga rešimo v 14 dneh. Če gre le za vprašanje o jemanju ali shranjevanju, odgovor pride naslednji delovni dan.

Podatkov o kartici, številke bančnega računa ali osebnega dokumenta ne zahtevamo ne po telefonu ne po e-pošti. Kdor to zahteva, ne kliče v našem imenu.

Povpraševanja o sodelovanju

Za Slovenijo ne podeljujemo pravic za nadaljnjo prodajo. Cardiotensive prodajamo izključno neposredno in pri tem ostajamo, zato povpraševanja trgovcev, drogerij, lekarn in spletnih tržnic zavrnemo na kratko.

Za vse drugo — medije, dobavitelje surovin, laboratorije za analize — pišite z besedo „sodelovanje“ v zadevi sporočila. Ta pošta gre naprej na glavni sedež, odgovor pa traja do pet delovnih dni.