Dostava in plačilo: kako paket pride do vas

Kako iz obrazca nastane naročilo

Obrazec ima dve polji: vaše ime in telefonsko številko. Naslova ne vpisujete — potrdite ga ustno, da se v dostavo ne prikrade tipkarska napaka.

Klic pride še isti delovni dan. Potrdite naročilo, število pakiranj in naslov dostave; šele nato gre nalog v skladišče. Paket ga zapusti na dan potrditve.

Pisne potrditve za nazaj ne pošiljamo: vse, kar velja, ste slišali in potrdili v pogovoru. Če znesek potrebujete še črno na belem, povejte operaterju — napišemo vam ga po e-pošti.

Roki in območje dostave po Sloveniji

Dostavljamo po vsej Sloveniji, na naslov, ki ga poveste po telefonu. Spodnji roki tečejo od potrditvenega klica, ne od oddaje obrazca.

Plačate šele ob prevzemu

Predplačila pri nas ni. Kurirju plačate takrat, ko je paket pred vami in ste ga pregledali — z gotovino ali s kartico, če ima kurir terminal s seboj. Ali ga ima, vam operater pove med potrditvenim klicem.

Na spletni strani plačila ni: ni polja za plačilo, ni shranjene kartice in ni naročnine. Kdor v imenu Cardiotensive zahteva nakazilo vnaprej, ni od nas.

Kaj preverite, preden odštejete denar

Kurir počaka, dokler pregled traja. Pred tem mu ne dolgujete ničesar.

Če kaj ni v redu, prevzem zavrnite. To vas ne stane nič, novo pakiranje pa pošljemo na svoje stroške. Štiri stvari so vredne pogleda:

• Kartonska škatla je cela, ni natrgana in ni na novo zalepljena.
• Pod pokrovom je zapečatena folija. Če je ni ali je natrgana, paketa ne prevzemite.
• Številka serije in rok uporabnosti sta natisnjena na etiketi, ne nalepljena čez.
• V pakiranju je 20 tablet. Drugo število ni naše.

Če paket zamuja ali pride poškodovan

Če dostave ni niti po četrtem delovnem dnevu, nam pišite in navedite telefonsko številko iz naročila. Pri kurirski službi povprašamo po stanju pošiljke in se oglasimo isti ali naslednji delovni dan — s tem, kar vemo, ne s tolažbo.

Če je škatla vidno poškodovana in ste jo kljub temu prevzeli, jo pred odpiranjem fotografirajte skupaj s pakiranjem. S to fotografijo pošiljko nadomestimo, ne da bi zahtevali dodatna dokazila.

Zamude se dogajajo, največkrat okoli praznikov in pri naslovih brez imena na zvoncu. Nov termin povemo takoj, ko ga potrdi kurirska služba.

Preklic naročila, odstop in vračilo

Dokler kurirja ni bilo, zadošča klic ali e-pošta: naročilo črtamo, stroškov ni. Pred vrati lahko prevzem zavrnete brez pojasnila — takrat ni česa plačati in ni česa vračati.

Po prevzemu imate 14 dni za odstop od pogodbe. Tako za prodajo na daljavo določa Direktiva 2011/83/EU o pravicah potrošnikov. Rok teče od dneva, ko ste paket prejeli, razloga pa od vas ne zahtevamo.

Za zapečateno blago velja izjema iz točke (e) 16. člena iste direktive: če je folija pod pokrovom pretrgana, je pakiranje iz razlogov varovanja zdravja in higiene izvzeto iz pravice do odstopa. Neodprto pakiranje z nedotaknjeno folijo v tem roku vzamemo nazaj.

Odstop sporočite po e-pošti, brez obrazca in brez pojasnila; nato vam povemo naslov za vračilo. Kupnino skupaj z osnovnim stroškom dostave vrnemo, ko je pakiranje pri nas. Stroške vračila nosite sami.