Entrega e pagamento do Cardiotensive

Do formulário à encomenda confirmada

Deixe o nome e o número de telemóvel. Mais nada: a morada não se escreve no site, diz-se ao operador ao telefone.

Um operador liga no mesmo dia útil, se a encomenda entrar dentro do horário de atendimento, ou logo na manhã do dia útil seguinte. Confirma a morada, o número de frascos e a hora que lhe dá jeito para receber.

A encomenda é preparada e sai no dia da confirmação. A partir daí, quem tem a caixa nas mãos é a transportadora.

Prazos, zonas e custo do transporte

Os prazos contam-se em dias úteis, a partir do dia em que a encomenda foi confirmada ao telefone.

Paga quando recebe, nunca antes

O estafeta cobra no momento em que lhe põe a caixa na mão. Aceita dinheiro e, na maior parte das rotas, cartão através do terminal que traz consigo. Se preferir cartão, diga-o ao operador para confirmarmos com a transportadora antes de a encomenda sair.

Não há sinal nem transferência prévia, e não guardamos meios de pagamento. Qualquer site que peça dinheiro adiantado pelo Cardiotensive não é nosso.

O que conferir antes de pagar

Tem o direito de abrir a caixa à frente do estafeta e ver o que vem lá dentro antes de entregar o dinheiro.

• A caixa de cartão está fechada, sem rasgões nem amolgadelas.
• O rótulo traz o logótipo LaCrea por cima do nome e a indicação de 20 comprimidos.
• Por baixo da tampa está a membrana selada a quente, inteira.
• O número do lote e o prazo de validade vêm impressos no rótulo.
• A quantidade de frascos é a que combinou ao telefone.

Se a encomenda atrasa ou chega danificada

Passado o prazo indicado na chamada, escreva-nos com o nome e o número de telemóvel da encomenda. Localizamos a remessa junto da transportadora e respondemos no dia útil seguinte, nem que seja só para dizer onde está.

Se a caixa vier molhada, aberta ou com o frasco partido, não a aceite: peça ao estafeta que registe a ocorrência e recuse a entrega. Recusada, não a paga. Se só der pelo dano depois de o estafeta sair, fotografe a caixa e o frasco e mande-nos as fotografias — repomos a encomenda ou devolvemos o dinheiro, conforme preferir.

Se não estiver em casa, a transportadora tenta entregar outra vez e contacta pelo número que deu ao operador. Esgotadas as tentativas, a encomenda volta para nós e a chamada seguinte é nossa, para saber se quer remarcar.

Cancelar a encomenda e devolver o frasco

Até o estafeta bater à porta, cancela quando quiser: basta dizê-lo ao operador ou mandar um e-mail. Como nada foi pago, não há nada a reembolsar.

Depois de receber, tem 14 dias para resolver o contrato sem dar explicações, ao abrigo das regras europeias de venda à distância (Diretiva 2011/83/UE). Comunique-nos a decisão por escrito dentro desse prazo e devolva o produto.

A mesma diretiva abre uma exceção no artigo 16.º, alínea e): bens selados que, por razões de proteção da saúde e de higiene, não podem ser devolvidos depois de aberto o selo. É o caso do frasco — rompida a membrana por baixo da tampa, esse frasco já não volta para trás. Frascos por abrir, com o selo intacto, devolvem-se sem discussão e reembolsamos o valor pago, incluindo o custo da entrega inicial, no prazo de 14 dias a contar do seu aviso.

O custo de nos fazer chegar a devolução é seu, exceto quando o erro é nosso: frasco trocado, quantidade errada ou produto danificado à saída.