Contactos da LaCrea em Portugal

Quando atendemos o telefone

A linha está aberta de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00. Fora desse horário e ao fim de semana ninguém atende, mas a encomenda deixada no formulário fica registada e é das primeiras a ser tratada na manhã do dia útil seguinte.

Se ligar e a linha estiver ocupada, desligue sem esperar: o número fica no nosso registo de chamadas e ligamos de volta no mesmo dia útil.

O que se decide na chamada do operador

A chamada existe para fechar quatro pontos e não para lhe vender mais nada. Dura poucos minutos.

• Confirmação de que foi mesmo a pessoa que deixou a encomenda.
• Quantidade de frascos, decidida na conversa com o operador.
• Morada completa, andar e a hora a que costuma estar em casa.
• Total a pagar ao estafeta, dito em voz alta antes de desligar.

Escrever sobre uma encomenda já entregue

Tudo o que aconteça depois de o estafeta sair — frasco danificado, selo rompido, dúvida sobre o lote, engano na quantidade — trata-se por e-mail. É o canal que deixa registo escrito dos dois lados.

Para não andarmos a trocar mensagens à procura da sua encomenda, junte logo na primeira:

• o nome com que a encomenda foi registada;
• o número de telemóvel que deu ao operador;
• a data em que recebeu e a localidade;
• o número do lote e o prazo de validade impressos no rótulo;
• fotografias da caixa e do frasco, se houver dano visível.

Parcerias, imprensa e uso indevido da marca

Propostas de revenda, pedidos de distribuição, questões de imprensa e denúncias de sites que usam o nosso nome vão para o mesmo endereço de e-mail, com a palavra «parceria» ou «imprensa» no assunto. Chegam a quem trata desses assuntos, não aos operadores de encomendas.

Não damos autorização de revenda a lojas, a farmácias nem a marketplaces. Se encontrou o Cardiotensive à venda noutro sítio, mande-nos o endereço da página: é assim que damos com a maior parte das cópias.