Kontakt z producentem Cardiotensive

Kiedy oddzwaniamy po wysłaniu formularza

Operator dzwoni tego samego dnia roboczego, w godzinach pracy biura. Formularz wysłany wieczorem, w sobotę albo w niedzielę czeka w kolejce do najbliższego dnia roboczego — pierwsza próba połączenia idzie wtedy rano.

Numer, z którego dzwonimy, jest polski. Gdy nikt nie odbiera, próbujemy jeszcze dwa razy tego samego dnia, o różnych porach. Jeśli i to nie wyjdzie, zgłoszenie zostaje w kolejce na kolejny dzień — nie kasujemy go po jednym nieodebranym połączeniu.

Jeśli któraś pora jest niewygodna, prosimy to powiedzieć od razu. Kolejny telefon umawiamy wtedy na wskazaną godzinę.

Co ustala się w rozmowie z operatorem

Rozmowa ma jeden cel: potwierdzić zamówienie i podać sumę do zapłaty, zanim cokolwiek zostanie wysłane. Bez tej rozmowy paczka nie wyjeżdża z magazynu.

• Liczba opakowań i pełna kwota do zapłaty przy odbiorze.
• Adres dostawy i pora, o której kurier ma przyjechać.
• Dzień, w którym paczka wychodzi z magazynu.
• Zmiana albo odwołanie zamówienia, dopóki przesyłka nie wyjechała.

Sprawy dotyczące dostarczonego zamówienia

Po dostawie najszybciej działa e-mail. Prosimy opisać, co się stało, i dołączyć trzy rzeczy: numer serii z etykiety, datę odbioru paczki oraz numer telefonu, na który dzwonił operator. Po tym numerze odnajdujemy zamówienie w kilka minut.

Zdjęcie skraca całą sprawę. Fotografia etykiety, plomby pod zakrętką albo uszkodzonego kartonu wystarczy, żeby ustalić partię i przesyłkę bez dodatkowych pytań.

Współpraca i pytania od firm

Nie szukamy dystrybutorów, hurtowni ani sklepów partnerskich. Cardiotensive sprzedajemy wyłącznie bezpośrednio, więc na propozycje handlowe odpowiadamy odmownie — piszemy to od razu, żeby nikt nie czekał na odpowiedź, która nic nie zmieni.

Pozostałe sprawy firmowe kierujemy na ten sam adres e-mail: pytania mediów o skład, zgłoszenia stron podszywających się pod markę, kwestie znaku towarowego. Prosimy w temacie wiadomości napisać, czego dotyczy — trafia wtedy od razu do właściwej osoby.