Dostawa Cardiotensive: terminy, koszt i odbiór

Jak przebiega zamówienie

Zaczyna się od formularza: imię i numer telefonu, nic więcej. O adres nie prosimy na piśmie, bo i tak trzeba go potwierdzić głosem — literówka w nazwie ulicy kosztuje dwa dni.

Operator dzwoni tego samego dnia roboczego i ustala liczbę opakowań, adres oraz porę dostawy. Paczka wychodzi z magazynu w dniu potwierdzenia; jeśli rozmowa kończy się po odbiorze przesyłek przez kuriera — następnego rana.

Terminy i zasięg dostawy

Dni liczymy od potwierdzenia zamówienia przez telefon, a nie od wysłania formularza. To jedyny moment, od którego termin da się liczyć uczciwie.

Płatność przy odbiorze paczki

Płaci się kurierowi, gdy paczka jest już w ręku: gotówką albo kartą, jeśli kurier ma terminal. O płatności kartą prosimy uprzedzić operatora, wtedy zaznaczamy to w zleceniu.

Przedpłat nie przyjmujemy. Danych karty nie zbieramy ani w formularzu, ani przez telefon, i nie prowadzimy subskrypcji z automatycznymi wysyłkami — każde zamówienie jest osobne.

Kwota, którą operator podał w rozmowie, jest ostateczna. Kurier nie ma prawa żądać dopłaty; gdyby tak się stało, prosimy odmówić zapłaty i napisać do nas tego samego dnia.

Co sprawdzić przy kurierze

Przesyłkę wolno obejrzeć przed zapłatą. Cztery rzeczy zajmują minutę:

• Karton: bez rozerwań, wgnieceń i śladów ponownego zaklejania taśmą.
• Plomba pod zakrętką: zgrzewana folia musi być cała i nienaruszona.
• Numer serii i termin przydatności: nadrukowane wprost na etykiecie, nie na naklejce.
• Zawartość opakowania: 20 tabletek po 500 mg, logo LaCrea nad nazwą.

Gdy paczka się spóźnia albo jest uszkodzona

Jeśli termin z tabeli minął, prosimy napisać do nas. Sprawdzamy numer przesyłki u przewoźnika i wracamy z konkretną datą, a nie z zapewnieniem, że „już jedzie”. Najwięcej opóźnień przynoszą tydzień przedświąteczny i pogoda, która zatrzymuje transport.

Uszkodzony karton prosimy odfotografować razem z etykietą i plombą, zanim opakowanie zostanie otwarte. Na tej podstawie ustalamy z przewoźnikiem, co dalej, i umawiamy wysyłkę zamiennego opakowania.

Gdy coś się nie zgadza już u kuriera, najprościej odmówić przyjęcia przesyłki i nie płacić. Paczka wraca do magazynu, a operator dzwoni i umawia ponowną wysyłkę.

Przesyłka, której nikt nie odebrał, wraca do nas po dwóch nieudanych próbach doręczenia. Nic przez to nie przepada: zamówienie zostaje, wystarczy umówić nowy termin.

Odstąpienie od umowy i zwrot

Zamówienie można odwołać bez podania powodu, dopóki paczka nie wyjechała z magazynu. Wystarczy telefon albo e-mail i nic się wtedy nie płaci.

Po odbiorze przesyłki przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość — tak stanowi dyrektywa 2011/83/UE. Termin biegnie od dnia, w którym paczka trafiła w ręce kupującego, a oświadczenie wystarczy wysłać e-mailem przed jego upływem.

Jest jeden wyjątek i dotyczy wprost suplementu diety. Towar zapieczętowany, którego ze względu na ochronę zdrowia i higienę nie można zwrócić po otwarciu, traci prawo odstąpienia z chwilą zerwania plomby — art. 16 lit. e dyrektywy 2011/83/UE. Nienaruszone opakowanie z fabryczną folią pod zakrętką przyjmujemy z powrotem; otwartego nie przyjmiemy.

Adres do odesłania opakowania podaje operator, jest też na stronie Kontakt. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, a koszt odesłania paczki ponosi kupujący.