Consegna di Cardiotensive in Italia

Dal modulo alla conferma dell’ordine

Nel modulo servono solo nome e numero di telefono. L’indirizzo non si digita: lo detta all’operatore, che lo ripete a voce per evitare la lettera sbagliata nel nome della via o il civico invertito.

La chiamata arriva nella stessa giornata lavorativa. Quando riattacca, l’ordine è fissato: quantità, indirizzo, fascia oraria e totale. Il pacco parte dal magazzino il giorno stesso della conferma.

Tempi e costi per zona

I giorni si contano dalla conferma telefonica, non dall’invio del modulo, e sono giorni lavorativi: sabato, domenica e festivi restano fuori dal conto.

Si paga alla consegna, non prima

Non esistono anticipi, acconti o bonifici prima della spedizione. Paga quando il pacco è già nelle sue mani: al corriere, in contanti o con la carta, come preferisce.

Non c’è un carrello e non c’è una pagina di pagamento. Nessuno di noi le chiederà mai il numero della carta al telefono, né per «bloccare» l’ordine né per «verificare» l’indirizzo.

Che cosa controllare davanti al corriere

Ha il diritto di aprire la scatola prima di pagare. Sono trenta secondi e le risparmiano un reclamo.

• La scatola: nastro integro, nessun angolo schiacciato, nessun segno di riapertura.
• Il flacone: sotto il tappo c’è una membrana termosaldata. Se manca o è già rotta, quel flacone non è partito da noi.
• L’etichetta: numero di lotto e data di scadenza stampati sulla carta, non su un adesivo incollato sopra.
• Il contenuto: 20 compresse per flacone e il numero di flaconi concordato al telefono.

Se il pacco tarda, sparisce o arriva rotto

Superati i giorni indicati, ci scriva con il nome, il numero lasciato nel modulo e la data della conferma telefonica. Con quei tre dati rintracciamo la spedizione presso il corriere e le diciamo dove si è fermata.

Se un punto del controllo non torna, rifiuti il pacco davanti al corriere senza pagarlo e ci mandi una riga: rispediamo a nostre spese. Se il danno lo scopre dopo aver firmato, fotografi imballo ed etichetta prima di buttare qualsiasi cosa: con le foto sostituiamo il contenuto senza farle pagare una seconda consegna.

Recesso: quattordici giorni, con un’eccezione

Per gli acquisti a distanza il diritto di recesso dura 14 giorni dalla consegna e non va motivato: è la regola della direttiva 2011/83/UE, recepita in Italia nel Codice del consumo. Basta comunicarcelo per e-mail entro quel termine.

L’eccezione riguarda i prodotti come questo. L’articolo 16, lettera e) della direttiva esclude dal recesso i beni sigillati che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura: rotta la membrana sotto il tappo, quel flacone resta suo.

Un flacone ancora sigillato, invece, torna indietro senza discussioni. Ci scrive entro i 14 giorni, le indichiamo dove spedirlo e rimborsiamo la somma pagata entro 14 giorni da quando il reso ci arriva. Le spese di rispedizione sono a suo carico, salvo che l’errore sia stato nostro.