Livraison de Cardiotensive en France

Comment une commande est enregistrée

Vous laissez deux informations dans le formulaire : votre prénom et votre numéro de téléphone. Ni adresse, ni e-mail, ni données bancaires — il n’existe pas de champ pour cela, parce que ce n’est pas encore une commande.

Un opérateur vous rappelle le jour même, aux heures ouvrables. Vous lui dictez l’adresse complète, vous fixez ensemble le nombre de flacons et il annonce le total, livraison comprise. La commande n’existe qu’à partir du moment où vous dites oui pendant cet appel.

Le colis part le jour de la confirmation. Vous n’avez rien à imprimer, aucun compte à créer et aucun espace client à activer.

Délais et zone de livraison

Les délais courent à partir de l’appel de confirmation, pas de l’envoi du formulaire. Ils sont comptés en jours ouvrés : le samedi, le dimanche et les jours fériés ne comptent pas.

Le paiement se fait à la remise

Vous réglez le livreur au moment où il vous tend le colis : en espèces ou par carte, comme il vous arrange. Nous ne prenons aucun acompte, nous n’enregistrons aucune carte et il n’y a pas de paiement en ligne sur ce site.

Prévoyez l’appoint si vous payez en espèces : le livreur n’a pas toujours de quoi rendre sur un gros billet. Si vous préférez la carte, dites-le à l’opérateur pendant l’appel, pour que le livreur passe avec son terminal.

À vérifier devant le livreur

Vous avez le droit d’ouvrir le carton avant de payer, et le livreur doit vous en laisser le temps. Quatre points suffisent. Refuser ne coûte rien : le colis repart avec le livreur et vous ne sortez pas un euro.

Prévenez-nous par e-mail après un refus. Nous relançons l’expédition sur un autre lot, sans que vous ayez à repasser une commande.

• Le carton : ni ouvert, ni enfoncé, ni ruban recollé.
• L’opercule thermoscellé sous le bouchon. S’il manque ou s’il est déchiré, le flacon a été ouvert avant vous.
• Le numéro de lot, imprimé sur l’étiquette et non collé sur une gommette.
• La date limite de consommation, imprimée sur la même étiquette.

Colis en retard, perdu ou abîmé

Un jour ouvré de retard sur la fourchette annoncée arrive : une tournée saturée, une adresse difficile à trouver, un passage pendant votre absence. Le transporteur représente le colis une seconde fois avant de nous le renvoyer.

Passé deux jours ouvrés au-delà du délai annoncé, écrivez-nous avec votre prénom et le numéro laissé dans le formulaire. Nous remontons la trace du colis auprès du transporteur et nous vous disons où il se trouve, même quand la réponse ne nous arrange pas.

Si le colis arrive visiblement abîmé et que vous l’avez déjà accepté, photographiez le carton et le flacon avant de les jeter : sans ces photos, personne ne peut établir à quel moment le dommage s’est produit. Un flacon dont l’opercule est rompu ne se consomme pas.

Annuler la commande et la retourner

Avant l’arrivée du livreur, annuler ne demande rien de plus qu’un appel ou un e-mail : tant que le colis n’est pas remis, vous n’avez rien payé et rien ne vous est réclamé.

Après la livraison, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit vient de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et vaut pour toute vente à distance dans l’Union européenne. Le délai part du jour où vous recevez le colis.

Une réserve compte ici, et elle figure à l’article 16, point e) de cette même directive : un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène perd le droit de rétractation dès que le scellé est ouvert. Concrètement, un flacon dont l’opercule sous le bouchon est déchiré ne se reprend pas — nous ne pouvons pas garantir ce qu’il est devenu entre vos mains.

Un flacon intact, opercule d’origine en place, se retourne sans discussion dans les quatorze jours. Écrivez-nous d’abord : nous vous indiquons l’adresse de retour, et le prix du produit vous est remboursé dès réception du flacon.