Conditions générales de vente

Qui vend et ce qui est vendu

Le vendeur est LaCrea, fabricant de Cardiotensive, siège à Rome et bureau de représentation à Paris. Il n’y a pas de revendeur : ce site est le seul canal officiel.

Le produit est un complément alimentaire. Ce n’est pas un médicament : il n’a pas d’autorisation de mise sur le marché, il ne figure ni au Vidal ni au catalogue des grossistes-répartiteurs, et il ne prétend traiter aucune maladie. Il ne remplace pas un traitement prescrit et ne se prend jamais à sa place.

Le flacon contient 20 comprimés de 500 mg, à raison de deux comprimés par jour. La posologie, les contre-indications et les effets secondaires figurent dans la notice livrée avec le flacon : lisez-la avant de commander, surtout si vous suivez déjà un traitement pour la tension.

Le prix et ce qu’il comprend

Un flacon de 20 comprimés coûte 39 €, au lieu de 78 € au prix catalogue. Ce montant couvre les comprimés, le flacon scellé et la préparation du colis.

Le coût de la livraison n’y est pas compris : il dépend de la commune et l’opérateur l’annonce pendant l’appel, avant votre confirmation. Vous connaissez donc le total exact avant de vous engager, jamais après.

Le prix affiché sur ce site est le seul dont nous répondons. Les montants vus ailleurs sous le nom Cardiotensive — places de marché, sites clones, pages de revente — sont fixés par des tiers avec qui nous n’avons aucun contrat.

Le nombre de flacons se décide avec l’opérateur, au téléphone, d’après ce que vous lui dites de votre situation. Nous ne vendons pas d’abonnement et nous ne déclenchons aucune livraison automatique.

Quand le contrat est conclu

Le formulaire n’est pas une commande. En laissant votre prénom et votre numéro, vous demandez à être rappelé, rien de plus. Aucun engagement ne naît à cet instant, ni pour vous ni pour nous, et vous pouvez ignorer l’appel sans conséquence.

Le contrat est conclu pendant l’appel, au moment où vous confirmez à l’opérateur le produit, la quantité, l’adresse et le total annoncé. C’est cet accord verbal qui vaut commande, et le colis part ensuite le jour même.

Tant que cet appel n’a pas eu lieu, vous ne devez rien. Vous pouvez aussi annuler après l’appel et avant la livraison : un e-mail ou un appel suffit, puisque rien n’a encore été payé.

Paiement et livraison

Le paiement se fait au livreur, à la remise du colis, en espèces ou par carte. Nous ne prenons pas d’acompte : il n’y a ni paiement en ligne ni carte enregistrée. Nous ne demandons aucune donnée bancaire, ni dans le formulaire ni au téléphone.

Nous livrons partout en France métropolitaine, en 1 à 3 jours ouvrés après l’appel de confirmation, jusqu’à 4 jours dans les communes rurales. Les délais par zone, la vérification à faire devant le livreur et la marche à suivre en cas de retard sont détaillés dans nos conditions de livraison.

Droit de rétractation et retour

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du colis pour vous rétracter, sans motif à donner et sans pénalité. Ce droit découle de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, applicable à toute vente à distance dans l’Union européenne.

L’article 16, point e) de cette même directive prévoit une exception qui s’applique ici : les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène perdent le droit de rétractation dès lors que leur scellé a été ouvert. Un flacon dont l’opercule sous le bouchon est déchiré n’est donc pas repris.

Un flacon non ouvert, opercule d’origine intact, est repris dans le délai de quatorze jours. Prévenez-nous par e-mail avant de l’expédier : nous vous donnons l’adresse de retour, et le prix du produit vous est remboursé dès réception du flacon.

Le meilleur moment pour dire non reste la porte : vérifiez le carton et l’opercule devant le livreur et refusez le colis sur place au moindre doute. Vous ne payez rien et il nous revient directement.

Réclamations : quoi écrire et quand

Les réclamations passent par [email protected]. Il n’y a ni service de réclamation séparé, ni numéro surtaxé, ni formulaire à remplir en ligne.

Indiquez le prénom et le numéro de téléphone laissés dans le formulaire, la date de livraison, le numéro de lot imprimé sur l’étiquette, et décrivez le problème. Joignez des photos quand la réclamation porte sur l’état du colis ou du flacon.

Nous accusons réception sous un jour ouvré et nous répondons sur le fond dans un délai de quatorze jours. Quand la vérification d’un lot en production demande plus de temps, nous le disons dès l’accusé de réception plutôt que de laisser le silence s’installer.

Droit applicable et litiges

Ces conditions relèvent du droit de l’Union européenne et du droit italien, celui du siège du vendeur. Cela ne vous retire rien : en tant que consommateur, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives du pays de l’Union où vous résidez, et elles l’emportent lorsqu’elles vous sont plus favorables.

Nous cherchons d’abord un règlement amiable, et la plupart des désaccords se règlent par un échange d’e-mails. Écrivez-nous avant toute autre démarche : nous avons plus à perdre qu’à gagner à traiter un client de travers.

Si aucun accord n’est trouvé, le litige relève des juridictions compétentes. Un consommateur résidant dans l’Union européenne peut saisir le tribunal de son lieu de résidence.