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À quel moment nous rappelons

Le formulaire part à toute heure, y compris la nuit et le dimanche. L’appel, lui, suit nos horaires : si vous laissez votre numéro avant 18h un jour ouvré, un opérateur vous rappelle dans la journée. Après 18h, le samedi ou le dimanche, ce sera le matin ouvré suivant.

Nous appelons depuis un numéro français. Si personne ne décroche, nous rappelons deux fois le même jour, puis nous arrêtons : nous ne poursuivons pas les gens qui ont changé d’avis. Vous pouvez toujours renvoyer le formulaire plus tard.

Ce qui se décide au téléphone

L’appel sert à quatre choses : confirmer que vous voulez bien commander, fixer le nombre de flacons, noter l’adresse exacte et convenir du créneau de livraison. L’opérateur annonce le total, livraison comprise, avant que vous validiez quoi que ce soit.

Ce que nous ne demandons jamais au téléphone : un numéro de carte bancaire, un code reçu par SMS, un identifiant ou un mot de passe. Le règlement se fait auprès du livreur, colis en main. Quiconque vous réclame autre chose au nom de Cardiotensive ne travaille pas pour nous.

Écrire au sujet d’une commande livrée

Pour un colis déjà reçu, l’e-mail est le canal le plus efficace : nous devons retrouver votre commande avant de répondre, et cela se fait mieux par écrit. Nous accusons réception sous un jour ouvré.

Joignez ces éléments à votre message, ils nous évitent un aller-retour :

• Le prénom et le numéro de téléphone laissés dans le formulaire — c’est ainsi que la commande se retrouve.
• Le numéro de lot et la date limite imprimés sur l’étiquette du flacon.
• La date de livraison, et le numéro de suivi si le livreur vous en a remis un.
• Une photo du flacon et de l’opercule sous le bouchon, quand la question porte sur l’état du colis.

Partenariat, presse et fournisseurs

Les propositions de distribution, les demandes de la presse et les offres de matière première passent par la même adresse e-mail. Indiquez « partenariat » dans l’objet : ces messages sont relevés à part et ne partent pas dans la file des commandes.

Nous ne cherchons ni revendeurs, ni affiliés, ni influenceurs. Cardiotensive se vend uniquement en direct, et cette règle n’a pas d’exception : une proposition de nous « référencer » quelque part n’aboutira pas.