Lieferung und Zahlung: so kommt das Paket zu Ihnen

So entsteht aus dem Formular eine Bestellung

Das Formular hat zwei Felder: Ihr Name und Ihre Telefonnummer. Eine Adresse tragen Sie nicht ein. Die wird mündlich bestätigt, damit sich kein Tippfehler in die Zustellung schleicht.

Der Rückruf kommt am selben Werktag. Sie bestätigen die Bestellung, die Anzahl der Dosen und die Lieferadresse; erst danach geht der Auftrag ins Lager. Das Paket verlässt es am Tag der Bestätigung.

Eine schriftliche Bestellbestätigung schicken wir nicht hinterher: Alles, was gilt, haben Sie im Gespräch gehört und zugesagt. Wenn Sie die Summe noch einmal schwarz auf weiß brauchen, sagen Sie es dem Mitarbeiter, dann schreiben wir sie Ihnen per E-Mail.

Lieferzeiten und Zustellgebiet in Deutschland

Wir liefern in ganz Deutschland an die Wunschadresse. Gezählt wird ab dem Bestätigungsanruf, nicht ab dem Abschicken des Formulars.

Bezahlt wird erst bei der Übergabe

Vorkasse gibt es bei uns nicht. Sie zahlen dem Kurier, wenn das Paket vor Ihnen liegt und Sie es geprüft haben — bar oder, sofern der Kurier ein Terminal dabeihat, mit Karte. Ob ein Terminal dabei ist, sagt Ihnen der Mitarbeiter im Bestätigungsanruf.

Auf der Website findet keine Zahlung statt: kein Bezahlfeld, keine gespeicherte Karte, kein Abonnement. Wer im Namen von Cardiotensive eine Überweisung im Voraus verlangt, gehört nicht zu uns.

Das prüfen Sie, bevor Sie zahlen

Der Kurier wartet, solange die Prüfung dauert. Vorher schulden Sie ihm nichts.

Stimmt etwas nicht, verweigern Sie die Annahme. Das kostet Sie nichts, und wir schicken auf unsere Rechnung eine neue Dose. Vier Punkte lohnen den Blick:

• Der Karton ist unbeschädigt, nicht aufgerissen und nicht neu verklebt.
• Unter dem Schraubdeckel liegt die aufgeschweißte Siegelfolie. Fehlt sie oder ist sie eingerissen, nehmen Sie das Paket nicht an.
• Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum stehen auf dem Etikett, aufgedruckt und nicht als Aufkleber.
• In der Dose sind 20 Tabletten. Eine andere Stückzahl stammt nicht von uns.

Wenn das Paket ausbleibt oder beschädigt ankommt

Ist das Paket nach dem vierten Werktag noch nicht da, schreiben Sie uns mit der Telefonnummer aus der Bestellung. Wir fragen den Stand beim Kurierdienst ab und melden uns am selben oder am nächsten Werktag mit dieser Auskunft zurück.

Ist der Karton sichtbar beschädigt und haben Sie ihn trotzdem angenommen, machen Sie vor dem Öffnen ein Foto von Karton und Dose. Mit diesem Foto ersetzen wir die Lieferung, ohne weitere Nachweise zu verlangen.

Verzögerungen kommen vor, vor allem um Feiertage herum und bei Adressen ohne Klingelschild. Einen neuen Termin nennen wir, sobald der Kurierdienst ihn bestätigt hat.

Stornierung, Widerruf und Rückgabe

Solange der Kurier nicht da war, genügt ein Anruf oder eine E-Mail: Die Bestellung wird gestrichen, Kosten entstehen keine. An der Tür können Sie die Annahme ohne Begründung verweigern, dann ist nichts zu zahlen und nichts zurückzuschicken.

Nach der Annahme haben Sie 14 Tage Widerrufsrecht. So sieht es die Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher für den Fernabsatz vor. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten haben, und eine Begründung verlangen wir nicht.

Für versiegelte Ware gilt eine Ausnahme, Artikel 16 Buchstabe e derselben Richtlinie: Ist die Folie unter dem Deckel gebrochen, ist die Dose aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene vom Widerruf ausgeschlossen. Eine ungeöffnete Dose mit unversehrtem Siegel nehmen wir innerhalb der Frist zurück.

Den Widerruf erklären Sie formlos per E-Mail; wir nennen Ihnen daraufhin die Rücksendeadresse. Den Kaufpreis samt der Standard-Versandkosten erstatten wir, sobald die Dose bei uns ist. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.