Kontakt zu LaCrea in Deutschland
Für Fragen vor der Bestellung und für ein bereits geliefertes Paket erreichen Sie uns unter derselben Nummer und derselben E-Mail-Adresse. Händler, die in unserem Namen auftreten, gibt es nicht.
Aktualisiert am 01.08.2026
Vertretung in Deutschland
LaCrea, Upper West
Kantstraße 164, 12. Etage
10623 Berlin
Hauptsitz des Herstellers
LaCrea, Eurosky Tower
Viale dell'Umanesimo 308, piano 9
00144 Roma
Werktags von 9 bis 18 Uhr erreichbar
Das Telefon ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr besetzt. Wer das Formular vor 18 Uhr abschickt, bekommt den Rückruf am selben Werktag; alles, was später eingeht, nehmen wir uns am nächsten Morgen vor.
Erreichen wir Sie nicht, versuchen wir es am selben Tag noch zweimal und danach einmal am Folgetag. Dann lassen wir es. Hinterhertelefonieren gehört nicht zu unserer Arbeit.
E-Mails lesen wir auch außerhalb dieser Zeiten. Die Antwort schreiben wir innerhalb eines Werktages; was am Wochenende ankommt, wird am Montag beantwortet.
Das klären Sie im Telefonat mit dem Mitarbeiter
Das Gespräch dauert selten länger als drei Minuten und hat vier Punkte:
- Bestätigung der Bestellung: Sie sagen, ob Sie bestellen wollen.
- Anzahl der Dosen. Der Mitarbeiter schlägt eine Menge vor und nennt die Gesamtsumme, bevor Sie zusagen.
- Lieferadresse mit Postleitzahl, Straße, Hausnummer und Etage.
- Zeitfenster für die Zustellung und die Nummer, unter der der Kurier Sie erreicht.
Fragen zu einem bereits gelieferten Paket
Schreiben Sie uns an [email protected]. Vier Angaben gehören in die Nachricht: die Telefonnummer aus der Bestellung, das Datum der Zustellung, die Chargennummer vom Etikett und ein Foto von Karton und Dose, falls etwas beschädigt ist. Damit finden wir den Vorgang ohne Rückfrage.
Reklamationen zur Ware beantworten wir innerhalb von 14 Tagen. Geht es nur um eine Frage zur Einnahme oder zur Aufbewahrung, kommt die Antwort am nächsten Werktag.
Kartendaten, Kontonummern oder Ausweisnummern fragen wir weder am Telefon noch per E-Mail ab. Wer danach fragt, ruft nicht in unserem Auftrag an.
Anfragen zur Zusammenarbeit gehen an dieselbe Adresse
Für Deutschland vergeben wir keine Wiederverkaufsrechte. Anfragen von Händlern, Drogerien, Apotheken und Marktplätzen beantworten wir kurz und abschlägig.
Für alles andere — Presse, Rohstofflieferanten, Prüflabore — schreiben Sie mit dem Wort „Kooperation“ im Betreff. Diese Nachrichten gehen an den Hauptsitz weiter, die Antwort dauert dann bis zu fünf Werktage.
Häufige Fragen
Um welche Uhrzeit ruft der Mitarbeiter zurück?
Zwischen 9 und 18 Uhr an Werktagen, meist innerhalb weniger Stunden nach dem Formular. Passt die Zeit nicht, sagen Sie es im ersten Satz — wir rufen dann in Ihrem Zeitfenster erneut an.
Kann ich schreiben, statt zu telefonieren?
Fragen klären wir gern per E-Mail. Für die Bestellung selbst brauchen wir ein kurzes Telefonat: Adresse und Menge bestätigen wir mündlich, damit sich kein Fehler in die Zustellung schleicht.
Sind Sie am Wochenende erreichbar?
Das Telefon nicht, es ist Montag bis Freitag besetzt. Das Formular können Sie jederzeit abschicken, E-Mails vom Wochenende beantworten wir am Montag.
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